湖南日報6月15日訊(全媒體記者 肖祖華 通訊員 許英)每年的“6·18”網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)，都是消費(fèi)投訴高峰期。6月15日，省市場監(jiān)督管理局、省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會聯(lián)合發(fā)布消費(fèi)提示，從平臺選擇、消費(fèi)環(huán)節(jié)、快遞環(huán)節(jié)支招，幫助消費(fèi)者“避坑”。
在選擇電商平臺時，盡量選擇證照資質(zhì)齊全、信用良好的誠信電商平臺。不隨意點(diǎn)擊網(wǎng)頁、軟件中的不明鏈接和彈窗進(jìn)行交易。高度警惕非自營平臺的高額返利、紅包、中獎付費(fèi)等鏈接、二維碼，謹(jǐn)防因信息泄露導(dǎo)致資金安全風(fēng)險，勿對個人賬戶直接轉(zhuǎn)賬付款消費(fèi)。不要輕信所謂“客服”、“公安”、“海關(guān)”等退費(fèi)退款、賬戶轉(zhuǎn)移、補(bǔ)交稅費(fèi)等涉嫌詐騙的電話或信息。
消費(fèi)者在網(wǎng)購時，不要過量囤積有保質(zhì)期限的商品，尤其不要過度沉迷“購物直播間”激情下單。詳細(xì)閱讀各電商網(wǎng)購促銷規(guī)則，了解各類優(yōu)惠券、紅包的使用條件，對于預(yù)付定金的商品，明確規(guī)則后再按需下單。對商家營銷“套路”保持清晰認(rèn)知，留心虛假優(yōu)惠、“種草廣告”等促銷行為。針對網(wǎng)上教培機(jī)構(gòu)夸大宣傳、超范圍經(jīng)營、誘導(dǎo)簽訂合同、退費(fèi)難等亂象，消費(fèi)者應(yīng)注意選擇正規(guī)且具有實力的網(wǎng)上教培機(jī)構(gòu)，仔細(xì)核實相關(guān)經(jīng)營證照資質(zhì)，詳細(xì)研究培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時長、收費(fèi)項目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)條件及途徑等合同條款內(nèi)容并具體細(xì)化予以明確，理性謹(jǐn)慎消費(fèi)，保留消費(fèi)憑證，提高維權(quán)的精準(zhǔn)度實效性。
消費(fèi)者在收到商品時，建議當(dāng)場查驗貨物，確保內(nèi)外包裝無損、數(shù)量品類無缺漏，商品型號及細(xì)節(jié)與網(wǎng)絡(luò)頁面展示一致，特別是價值高的貴重商品，建議錄制開箱視頻，確認(rèn)商品無問題后再簽收快遞。如果商品損壞或與約定產(chǎn)品不一致請拒收，并立即聯(lián)系商家退換貨。
省市場監(jiān)督管理局、省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會提醒消費(fèi)者，在網(wǎng)購時，注意保留商品尤其是大宗商品介紹頁面截圖、聊天記錄、支付記錄、合同等。一旦發(fā)生了價格欺詐、假冒偽劣、虛假宣傳、“三包”服務(wù)縮水、強(qiáng)制銷售等消費(fèi)爭議，及時撥打12315依法維權(quán)。
