摘要：浦東新區(qū)消保委5月受理消費者投訴5653件
6月13日，浦東新區(qū)消保委披露，5月浦東新區(qū)消保委受理消費者投訴5653件，同比上升6.56%。其中，自行承辦投訴3884件（含12345市民服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦72件），督辦聯(lián)網(wǎng)單位投訴1769件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失約298.6萬元，接待來電來訪咨詢200人次。本月，浦東新區(qū)消保委受理長三角消費微投訴云平臺投訴14件。
在消費者投訴中，從投訴類別看，居前五位的投訴分別是：銷售651件，互聯(lián)網(wǎng)650件, 金融保險425件，文化娛樂351件，交通工具289件。
從投訴性質(zhì)看，質(zhì)量問題（207件）、合同問題（1615件）和售后服務(wù)問題（3555件）仍占絕對優(yōu)勢。
投訴熱點中，一是互聯(lián)網(wǎng)銷售投訴居高不下。5月，浦東新區(qū)消保委受理互聯(lián)網(wǎng)投訴650件。今年以來互聯(lián)網(wǎng)投訴量始終居高不下，除了網(wǎng)絡(luò)游戲、消費誤充值等投訴熱點外，從消費者投訴的內(nèi)容來看，宣介不實誤導(dǎo)消費、預(yù)購商品發(fā)貨不及時、自行更改會員權(quán)益、售后服務(wù)無法保障等方面也是消費者投訴較為集中的問題。
二是預(yù)購商品到期不發(fā)貨。如消費者趙先生等多位消費者投訴反映，他們于5月1日在某科技有限公司的網(wǎng)站上訂購了389元的游戲卡帶，支付了50元預(yù)付款，網(wǎng)頁公布5月17日-5月24日陸續(xù)發(fā)貨，但是5月17日上午消費者看到商家發(fā)出的公告：卡帶無法發(fā)貨，讓消費者申請退款。消費者不接受，同時消費者反映自己預(yù)購的卡帶已漲價至420元。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者表示貨物為進(jìn)口商品，現(xiàn)滯留海關(guān)，無法確定放貨時間，因此出現(xiàn)延期交付?，F(xiàn)公司處理意見是待貨物出關(guān)即刻發(fā)貨或消費者申請退款。
還有商家擅自修改會員權(quán)益引發(fā)投訴。據(jù)悉，為了增強客戶粘性，部分商家引導(dǎo)消費者辦理會員服務(wù)——消費者充值一定金額的會費后即可享受優(yōu)惠的會員政策。目前很多網(wǎng)絡(luò)運營商也引用此方式來進(jìn)行營銷，然而不久前，消費者高先生投訴反映購買了某商家的圖片制作軟件服務(wù)，支付了300元成為了該軟件的永久會員，目前商家肆意增加了條款，需要消費者增加費用后才能進(jìn)一步享受服務(wù)，之前可以免費下載圖片的功能，因消費者未追加充值會費導(dǎo)致不可使用，消費者對此不認(rèn)可。
四是售后服務(wù)無法保證。一些特殊商品，如電子圖片、報刊書籍、影像資料的下載服務(wù)；跨境代購商品；網(wǎng)上購買生鮮食物等，此類商品服務(wù)大都不支持網(wǎng)絡(luò)購物七天無理由退換貨政策或銷售前經(jīng)營者明確表示該商品不可退換，由此引發(fā)的售后服務(wù)糾紛較為集中。提醒消費者，在下單前可與互聯(lián)網(wǎng)客服約定若商品有質(zhì)量問題有怎樣的處理方案，在收到商品時一定要當(dāng)場驗收商品，一旦發(fā)現(xiàn)貨不對板情況，一定要保留相應(yīng)證據(jù)，及時與在線客服反映情況。
頭圖來源：圖蟲
