農(nóng)業(yè)銀行濱州分行2023網(wǎng)點服務升溫年活動熱烈開展
通訊員 常仰偉
農(nóng)業(yè)銀行濱州分行以“亮網(wǎng)點、暖服務、優(yōu)流程、升溫度”為活動內(nèi)容，開展2023網(wǎng)點服務升溫年活動，切實提升網(wǎng)點服務品質(zhì)，打造有溫度的農(nóng)行。
第一階段，按照方案要求，各支行積極行動，不斷完善廳堂內(nèi)外部環(huán)境，廳堂內(nèi)部徹底消除衛(wèi)生死角，檢查設備運行；廳堂外部擦亮招牌門楣，清理路面雜物。
第二階段，全市網(wǎng)點著力優(yōu)化服務流程，提升服務溫度。根據(jù)省行安排，在全市范圍學習“六個提升”視頻宣傳片，對服務流程、網(wǎng)點環(huán)境等標準有了更深刻的認識和更具象的目標。
全市網(wǎng)點統(tǒng)一配備了由濱州分行員工閆瀟晗自主設計的服務流程漫畫鼠標墊，時刻提醒網(wǎng)點員工注意服務流程。
市行針對全市網(wǎng)點開展了網(wǎng)點基礎服務專項培訓，重點分析網(wǎng)點服務檢查中的失分項，針對服務流程進行總結梳理，并以講解加案例的方式領學了中國銀保監(jiān)會2022年發(fā)布的《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》(簡稱9號令）的主要內(nèi)容。
“服務升溫”工程是高質(zhì)量發(fā)展的本質(zhì)回歸，是打造“服務齊魯百姓口碑銀行”的必由之路。農(nóng)業(yè)銀行濱州分行通過服務升溫年活動，持續(xù)“做優(yōu)廳堂環(huán)境、做細服務內(nèi)容、做精消保服務、做實主題活動”，確保網(wǎng)點服務升溫取得實效。
