國網(wǎng)江華縣供電公司：“工單“調(diào)度”讓電力服務(wù)更便捷

華聲在線訊(通訊員 陳震宇)5月30日，國網(wǎng)江華縣供電公司沱江供電所工單調(diào)度班正式試點運行，針對供電所工單調(diào)度運行對供電服務(wù)的作用和意義筆者陳震宇特對該供電所所長杜宏江進行了實地采訪。

陳：“杜所長，你好，聽說你們的工單調(diào)度班已經(jīng)作為全公司的首個試點投入運行了?”

杜：“是的，目前所有的硬件設(shè)施已經(jīng)全部完成，接下來我們將會依照工單調(diào)度的各項要求運作，充分發(fā)揮工單調(diào)度的優(yōu)勢。”

陳：“那工單調(diào)度具體是如何運作的呢?”

杜：“工單調(diào)度，顧名思義就是供電所接到所有的業(yè)務(wù)都會以工單的形式派發(fā)給供電所現(xiàn)場人員，比如群眾用戶所反映的用電問題、臨時搶修、業(yè)擴受理以及公司各專業(yè)部門所下達的日常性、緊急性、重點性工作等，都會以工單的形式下發(fā)至所內(nèi)員工，并快速流入系統(tǒng)，有效做到及時下達、可視監(jiān)督、有效閉環(huán)，大大的提升了供電所工作效率?！?/p>

陳：“那工單的進度和質(zhì)量會去如何衡量呢?”

杜：“所內(nèi)所有的事務(wù)都以工單下發(fā)后，我們工單調(diào)度班人員將會高度關(guān)注實際與系統(tǒng)的一致性，同時，會通過客戶反饋、部門評價等方式對工單的質(zhì)量進行評價與評估，然后再依照工單的工作量對受理人員予以積分累計。月度的績效分配將會以工單+積分予以分配，這樣員工的干事效率和事情的解決率以及閉環(huán)率就得到了有效提升，這也能讓員工對工資看得見、摸得著，真正的由原來的‘混’工資變成真正的‘掙’工資。”

陳：“確實，這樣員工的干事積極性也就提升了，那么，工單調(diào)度的運作對群眾居民的用電和你們的供電服務(wù)會有怎樣一個影響呢? ”

杜：“由于工單調(diào)度是通過能源互聯(lián)網(wǎng)營銷服務(wù)系統(tǒng)予以開展的，該系統(tǒng)能夠?qū)斡枰杂行Ц?、管控和閉環(huán)，并通過精準的GPS定位可以迅速了解工單處理人員的位置和動向，介于系統(tǒng)優(yōu)勢，工單調(diào)度人員將針對客戶的一通電話、一句微信、一項咨詢便可以實現(xiàn)用電訴求傳遞，調(diào)度人員并將以最的快速和最優(yōu)的指令將現(xiàn)場人員派遣到客戶家中，全面實現(xiàn)了上門服務(wù)，大大避免了用電客戶跑腿、走路帶來的不便，也縮短用電解決時長，讓群眾居民能夠在家中就能第一時間享受到最優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。從而全面保障了村網(wǎng)共建、群眾共建、居民共建，有效實現(xiàn)村網(wǎng)聯(lián)動、群網(wǎng)聯(lián)動的高效服務(wù)機制?！?/p>

陳：“感謝杜所長的悉心解答，預(yù)祝供電所工單調(diào)度班試點運行圓滿成功，以便早日全線推廣，為江華縣域的城鄉(xiāng)一體化總體建設(shè)作出更大的電力貢獻。”

杜：“好的，我們一定不負群眾所托，不負客戶所托，不負人民所托?！?/p>