北海供電中心馬山子供電所推行首問負(fù)責(zé)制

濱州日?qǐng)?bào)/濱州網(wǎng)北海訊“小姑娘，我家為啥換了新表以后電費(fèi)比以前高，是不是電表出問題了，麻煩你們?nèi)タ匆幌?。?月17日上午，一位老大爺來到北海供電中心馬山子供電所營業(yè)廳向窗口業(yè)務(wù)人員問道。

通過交流了解到，老大爺是馬山子鎮(zhèn)付山子村村民，平日里用電比較節(jié)約，每個(gè)月電費(fèi)只有三四十元，上個(gè)月?lián)Q了智能費(fèi)控電能表后電費(fèi)突然增長到五六十元。大爺不知道電費(fèi)為什么會(huì)變多，便到營業(yè)廳問個(gè)究竟。

面對(duì)客戶質(zhì)疑，供電所營業(yè)廳迅速啟動(dòng)“首問負(fù)責(zé)制”，由客戶經(jīng)理全程負(fù)責(zé)，直至問題全部解決，以便消除客戶電費(fèi)疑惑。隨即，客戶經(jīng)理前往大爺家中排查電表、進(jìn)出線頭有無問題，又檢查了電器使用情況，很快便找到了大爺家中的耗電“嫌疑犯”。原來大爺平日里晚上沒事干，上個(gè)月兒女給他房間里安裝了一臺(tái)電視機(jī)，平日里大爺看完電視，遙控器一關(guān)就以為電視關(guān)機(jī)了。其實(shí)，處于待機(jī)狀態(tài)的電視機(jī)消耗了不少電能，導(dǎo)致電費(fèi)增多。

問題找到后，客戶經(jīng)理立即將結(jié)果反饋給營業(yè)廳，營業(yè)廳工作人員了解情況后耐心地解釋電費(fèi)增多原因，消除了大爺對(duì)于電費(fèi)增多的疑惑，還宣傳節(jié)約用電常識(shí)，幫助大爺養(yǎng)成良好的用電習(xí)慣。

首問負(fù)責(zé)制實(shí)施以來，北海供電中心馬山子供電所通過“營業(yè)廳+客戶經(jīng)理”供電服務(wù)全過程負(fù)責(zé)的方式，幫助轄區(qū)客戶解決實(shí)際問題，做到了“電費(fèi)分毫不差，服務(wù)一分不減”。