在大唐不夜城里與“李白”的盛唐對(duì)話，在秦淮畫舫上感受千年的槳聲燈影，在濰坊國際風(fēng)箏節(jié)看各路“神仙鬼怪”翱翔天空……吃著淄博的燒烤、長(zhǎng)沙的小龍蝦、桂林的米粉，看著精彩紛呈的燈光秀、演藝秀、LiveHouse……
疫情之后，旅游業(yè)強(qiáng)勢(shì)復(fù)蘇，各地通過文化IP、演藝、飲食、展覽等多種方式，點(diǎn)燃游客熱情。
根據(jù)文化和旅游部數(shù)據(jù)，2023年一季度國內(nèi)旅游總?cè)舜?2.16億,比上年同比增長(zhǎng)46.5%；“五一”期間，國內(nèi)出游2.74億人次，收入1480.56億元，同比增長(zhǎng)128.9%。旅游業(yè)經(jīng)過蟄伏，增長(zhǎng)勢(shì)頭強(qiáng)勁。
與此同時(shí)，行業(yè)虛假宣傳、捆綁消費(fèi)、安全管理漏洞隨之曝光。2023年4月，南方周末中國企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究中心共收集整理77起企業(yè)社會(huì)責(zé)任警示事件，其中9起涉及餐飲休閑及文化娛樂行業(yè)，占比不高，但事件頗具典型性。
圖:4月企業(yè)社會(huì)責(zé)任警示事件分布情況
酒店價(jià)格違約頻發(fā)
北京文女士3月計(jì)劃全家五一去北戴河度假，提前在平臺(tái)訂好酒店，臨近出行，酒店來電表示五一期間消防檢查無法入住，要求退房。文女士隨后預(yù)定了一間民宿，沒過多久，對(duì)方打電話說平臺(tái)價(jià)格不準(zhǔn)確，如要入住，需以調(diào)整后的價(jià)格為準(zhǔn)。
重慶大學(xué)生小羅也遭遇酒店“變卦”。她在2月計(jì)劃邀請(qǐng)朋友五一來渝玩，在重慶凱歐精品酒店預(yù)定3個(gè)房間，4月11日接到酒店電話，說之前定價(jià)太低，3個(gè)房間共要加價(jià)900元才能入住。
節(jié)日需求刺激下，住宿價(jià)格水漲船高本無可厚非，但是在公開報(bào)價(jià)、已完成預(yù)定后，酒店民宿用各種借口不履行承諾，單方面中斷交易、變相提高價(jià)格，違反《中華人民共和國價(jià)格法》《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》，侵犯消費(fèi)者權(quán)益、擾亂了市場(chǎng)秩序，給旅游業(yè)復(fù)蘇蒙上了陰影。
4月中下旬，北京、湖南、云南、重慶、江蘇、浙江等地市場(chǎng)監(jiān)管部門為規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，分別開展整治、發(fā)布提醒，要求從業(yè)者明碼標(biāo)價(jià)、認(rèn)真履行合同。
旅游業(yè)是體驗(yàn)的經(jīng)濟(jì)，行業(yè)復(fù)蘇建立在人們放心消費(fèi)的基礎(chǔ)上。市場(chǎng)持續(xù)回暖，從業(yè)者渴求扭虧為盈，但變相加價(jià)的做法過于短視，如飲鴆止渴，賺取短暫的利潤(rùn)，卻損害了經(jīng)營口碑，長(zhǎng)期以此思路經(jīng)營將影響消費(fèi)體驗(yàn)，市場(chǎng)前景再好，生意也難以細(xì)水長(zhǎng)流。
演出安全保障缺失
旅游業(yè)向重體驗(yàn)邁進(jìn)，觀光、餐飲、觀展、看秀成為不少景區(qū)的“標(biāo)配”，對(duì)于缺少文旅資源的地區(qū)，一些企業(yè)不惜用獵奇手段吸引顧客，犧牲了演藝人員的安全。
4月15日，安徽宿州市，一名女演員在表演空中雜技時(shí)意外墜落，經(jīng)搶救無效身亡。承辦方安徽亞西演藝傳媒公司，演出前未按規(guī)定報(bào)批，演出中違規(guī)使用吊車吊人，操作不規(guī)范。
5月又發(fā)生兩起演出事故。5月9日，象山影視城外包特技項(xiàng)目中，飛車手表演時(shí)被摩托車砸中，搶救無效身亡。5月12日，哈爾濱波塞冬海底世界大馬戲劇場(chǎng)綢吊表演中，兩名演員從高空墜落受傷。
幾起事故的特點(diǎn)是雜技演員從業(yè)多年，演出時(shí)沒有佩戴安全繩，地面沒有布置安全網(wǎng)或安全墊，演藝公司負(fù)有不可推卸的責(zé)任，活動(dòng)主辦方也存在管理失職。
雜技具有一定的危險(xiǎn)性，演員經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練，力求向觀眾呈現(xiàn)力與美的平衡，是人類自我突破、創(chuàng)造精神的表現(xiàn)。
演出公司的責(zé)任不僅是招募成熟的表演者，更需保障演員的健康和安全，包括提供防護(hù)裝置、確保場(chǎng)地和設(shè)備安全、制定預(yù)防和應(yīng)對(duì)意外的計(jì)劃等。景區(qū)作為活動(dòng)的主辦方、場(chǎng)地提供者，有義務(wù)對(duì)表演安全進(jìn)行審查和監(jiān)督。
犧牲演員的安全，以驚險(xiǎn)刺激博人眼球，不僅違背了雜技表演的初衷，將觀眾變成消費(fèi)他人安危的“看客”，破壞了行業(yè)規(guī)范，更給從業(yè)者家庭帶來不可磨滅的傷痛。
違規(guī)的演藝公司和景區(qū)亟須整頓，消費(fèi)者也有責(zé)任對(duì)這類急功近利的獵奇表演說不。
4月十大企業(yè)社會(huì)責(zé)任警示事件
一、長(zhǎng)峰醫(yī)院火災(zāi)事故致29人死亡
涉及領(lǐng)域：安全與責(zé)任
事件回顧：4月18日中午，北京長(zhǎng)峰醫(yī)院住院部東樓發(fā)生火災(zāi)，事故造成29人遇難，其中26人為住院患者，3人為醫(yī)護(hù)人員。經(jīng)調(diào)查，事故系住院部改造施工作業(yè)過程產(chǎn)生的火花引燃現(xiàn)場(chǎng)可燃涂料的揮發(fā)物所致。
警示：火災(zāi)事故暴露長(zhǎng)峰醫(yī)院消防安全漏洞。民營醫(yī)院比公立醫(yī)院在經(jīng)營上有更多靈活性，不代表能不遵守基本的管理要求，在消防安全、人員培訓(xùn)、應(yīng)急防控、設(shè)備管理等方面敷衍了事。事故給民營醫(yī)院安全管理敲響警鐘。
二、北京12家定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)騙保被通報(bào)
涉及領(lǐng)域：內(nèi)控與合規(guī)
事件回顧：4月26日，北京市醫(yī)保局通報(bào)北京三諾健恒糖尿病醫(yī)院、北京燕都中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院等12家定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)典型案例，涉及虛構(gòu)醫(yī)藥服務(wù)項(xiàng)目騙取醫(yī)?；稹⒅貜?fù)收費(fèi)等違法違規(guī)行為。
警示：醫(yī)保基金是人民的“看病錢”“救命錢”，定點(diǎn)醫(yī)院肩負(fù)規(guī)范使用醫(yī)?；鸬闹黧w責(zé)任。定點(diǎn)單位需要扎實(shí)推進(jìn)醫(yī)保精細(xì)化管理工作，完善管理制度、強(qiáng)化數(shù)據(jù)管控，規(guī)范醫(yī)療費(fèi)用支出。
三、蔚來員工曝加班近500小時(shí)進(jìn)急診3次
涉及領(lǐng)域：員工責(zé)任
事件回顧：4月22日沸點(diǎn)視頻報(bào)道，上海蔚來汽車一員工爆料稱，自己入職3年來，加班500個(gè)小時(shí)，進(jìn)急診3次，引起廣泛關(guān)注。
警示：勞動(dòng)法規(guī)定八小時(shí)工作制，但一些企業(yè)不僅不落實(shí)，還形成日日加班、時(shí)刻待命的氛圍，稱其為“奮斗精神”或“狼性文化”，無節(jié)制地延長(zhǎng)工作時(shí)間，犧牲員工身心健康，侵犯員工權(quán)益，也暴露公司管理效率的低下。
四、寶馬mini被指區(qū)別對(duì)待中外訪客
涉及領(lǐng)域：責(zé)任治理
事件回顧：4月20日，網(wǎng)友爆料上海車展寶馬mini展臺(tái)，工作人員區(qū)別對(duì)待中國和外國訪客。網(wǎng)友表示，中國訪客去領(lǐng)冰淇淋時(shí)，工作人員稱發(fā)完了；當(dāng)一位外國訪客來領(lǐng)時(shí)，工作人員又拿出了冰淇淋。
警示：大型展會(huì)中，展臺(tái)是企業(yè)的門面，對(duì)訪客的態(tài)度，會(huì)被視為對(duì)待消費(fèi)者的標(biāo)準(zhǔn)，外資企業(yè)傲慢對(duì)待本土消費(fèi)者，損害的是自身的品牌形象。企業(yè)需要對(duì)公關(guān)活動(dòng)中員工行為進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，平等對(duì)待一切消費(fèi)者。
五、輕松籌籌款顧問抽取高額“推廣費(fèi)”
涉及領(lǐng)域：責(zé)任治理
事件回顧：4月17日，媒體報(bào)道，陳先生通過輕松籌為白血病兒子籌集1萬元救命錢，被籌款顧問李先生抽走了8000元的“推廣費(fèi)”。輕松籌回應(yīng)，李某是平臺(tái)授權(quán)的籌款顧問，仍在試崗期，系個(gè)人行為，已經(jīng)開除。
警示：輕松籌、水滴籌等平臺(tái)為求助無門的患者及家屬帶來希望，只要能募集救命錢，被“搜刮”也能接受，使李先生這種“黑中介”有了鉆營空間。輕松籌開除個(gè)人遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要檢討籌款顧問的選拔、審核機(jī)制，通過優(yōu)化平臺(tái)規(guī)則杜絕不法中介牟利。
六、飛豬五一盲盒營銷活動(dòng)被質(zhì)疑虛假宣傳
涉及領(lǐng)域：消費(fèi)者責(zé)任
事件回顧：飛豬4月3日開啟的“66元扔飛鏢贏機(jī)票,10萬張機(jī)票免費(fèi)贏”活動(dòng)上線后,遭到大量質(zhì)疑。消費(fèi)者反映，支付66元，只能獲得參與機(jī)會(huì)，即使抽到機(jī)票，目的地、出發(fā)地、時(shí)間都隨機(jī)，并非“五一免費(fèi)游”。
警示：負(fù)責(zé)任營銷要求企業(yè)向消費(fèi)者提供產(chǎn)品和服務(wù)的充分信息，使消費(fèi)者作出明智選擇。飛豬五一活動(dòng)宣傳與實(shí)際情況出入巨大，涉嫌“套路”消費(fèi)者，只顧流量而忽略用戶權(quán)益，是一次自砸招牌的行為。
七、北京城建子公司允許他人冒名承攬工程被罰
涉及領(lǐng)域：公平運(yùn)營
事件回顧：4月6日，北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)通報(bào)，北京城建遠(yuǎn)東建設(shè)投資集團(tuán)允許北京愛迪信科技公司以本單位的名義承攬合同價(jià)款為6680.6137萬元一項(xiàng)工程，對(duì)北京城建遠(yuǎn)東建設(shè)投資集團(tuán)罰款167.02萬元。
警示：工程建設(shè)領(lǐng)域冒名頂替、違規(guī)掛靠會(huì)帶來工程質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，是住建部歷來嚴(yán)厲打擊的行為。北京城建遠(yuǎn)東建設(shè)投資集團(tuán)作為老牌建筑企業(yè)，知法犯法，行為惡劣，企業(yè)需要按照招投標(biāo)管理規(guī)范，反省問題、強(qiáng)化合規(guī)建設(shè)。
八、新沂眾客食品偽造污水排放數(shù)據(jù)被罰
涉及領(lǐng)域：環(huán)境保護(hù)
事件回顧：4月1日，天眼查顯示，新沂眾客食品有限公司污水排放口在線監(jiān)測(cè)多次出現(xiàn)恒值，水污染在線監(jiān)測(cè)系統(tǒng)智能水質(zhì)采樣器未運(yùn)行采樣，在線自動(dòng)分析儀仍按時(shí)自動(dòng)運(yùn)行，涉嫌篡改、偽造監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)以逃避監(jiān)管的方式排放水污染物，被處以25萬元罰款。
警示：新沂眾客食品屬徐州市重點(diǎn)排污單位，多次人為停止智能水質(zhì)采樣器采集水樣，上傳虛假的排放數(shù)據(jù)，主觀惡意較大。母公司益客食品在年報(bào)稱公司“堅(jiān)持不斷地向員工宣傳環(huán)保知識(shí)”，環(huán)保宣傳不到位，環(huán)保管理制度有待落實(shí)。
九、B站二次元活動(dòng)不經(jīng)提醒上傳用戶真實(shí)照片
涉及領(lǐng)域：消費(fèi)者責(zé)任
事件回顧：4月13日，網(wǎng)友反饋嗶哩嗶哩舉辦的二次元換臉活動(dòng)，用戶上傳照片，可生成二次元形象照，若要獲得高清圖片，則需選擇“發(fā)布視頻領(lǐng)取”，用戶點(diǎn)擊后發(fā)現(xiàn)，被發(fā)布的不僅包括AI形象，還有自己的真實(shí)照片。
警示：B站在活動(dòng)中采集了用戶個(gè)人照片，有義務(wù)清楚說明使用方式，并承擔(dān)保護(hù)個(gè)人信息的責(zé)任，如果要將照片公開，則需向用戶明確告知?；顒?dòng)中，B站完全沒有履行應(yīng)有的責(zé)任，侵犯用戶隱私。
十、安徽亞西演藝傳媒公司女雜技演員高空墜亡
涉及領(lǐng)域：安全與健康
事件回顧：4月15日，安徽亞西演藝傳媒有限公司邀請(qǐng)雜技演員張某與孫某參加演出，孫某在演出中從高空跌落墜亡。事故發(fā)生后，演藝公司負(fù)責(zé)人表示意外是由于參演夫妻倆發(fā)生爭(zhēng)吵，故意不系安全扣。但觀眾反映，演出前主持人特別聲明“表演沒有任何保護(hù)措施”。監(jiān)管部門事后調(diào)查表明，夫妻二人并未發(fā)生矛盾。
警示：演藝事故頻發(fā)暴露出雜技行業(yè)安全管理問題，行業(yè)要健康發(fā)展，演出安全不能只靠演員的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。專家指出，需對(duì)雜技行業(yè)高風(fēng)險(xiǎn)表演的場(chǎng)地、器材、人員等方面的安全作更細(xì)化的規(guī)定和管理。
評(píng)選方法和流程
“月度十大企業(yè)社會(huì)責(zé)任警示事件”評(píng)選采取專家投票法。月初，南方周末中國企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究中心收集、整理上月發(fā)生的社會(huì)責(zé)任警示事件，并從中篩選出候選事件。之后，隨機(jī)邀請(qǐng)9位智庫專家進(jìn)行“背對(duì)背”投票，按總得票數(shù)由高到低評(píng)出“月度十大企業(yè)社會(huì)責(zé)任警示事件”。
南方周末中國企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究中心
