天山網(wǎng)/新疆日報記者 米日古力·納斯爾 通訊員 任艷琴
近日，克拉瑪依市稅務(wù)系統(tǒng)全市范圍內(nèi)開展“一把手走流程”體驗活動，通過市區(qū)兩級稅務(wù)部門主要負責人“陪同辦”“親身辦”“引導辦”，邊體驗、邊查找、邊整改，解決納稅人繳費人的“急難愁盼”問題。
“陪同辦”——轉(zhuǎn)變視角感受滿意度
線下辦稅效率高不高？線上辦稅操作便不便捷？怎樣不斷提高納稅人繳費人滿意度？4月7日上午，國家稅務(wù)總局克拉瑪依市稅務(wù)局黨委書記、局長張承茂帶著問題直奔克拉瑪依市政務(wù)服務(wù)中心二樓的辦稅服務(wù)廳，以陪同辦理的方式，在納稅人繳費人身邊聽真話、探實情，查找稅費業(yè)務(wù)辦理薄弱點。
4月7日，國家稅務(wù)總局克拉瑪依市稅務(wù)局黨委書記、局長張承茂在“一把手走流程”體驗活動中查看辦稅窗口工作資料。曹曉燕 攝
“哪里有問題就改哪里，唯有著眼和著手于納稅人繳費人最關(guān)心、最希望解決的問題，才能從本質(zhì)上優(yōu)化稅費服務(wù)水平和稅收征管質(zhì)效，從根本上提升納稅人繳費人的獲得感和滿意度?！迸阃k理過程中，張承茂不斷傾聽著群眾的所需所盼。來到“不滿意請找我”專窗時，他認真翻閱服務(wù)臺賬，詢問稅費業(yè)務(wù)辦理難點，并隨機撥打了納稅人的聯(lián)系電話，現(xiàn)場回訪“滿不滿意”。
克拉瑪依區(qū)美景生活館法人代表王德蘭在自助辦稅區(qū)辦理一季度增值稅申報業(yè)務(wù)時，張承茂走上前了解生產(chǎn)經(jīng)營和稅費政策享受情況，征求涉稅（費）意見建議。“操作很方便，遇到問題直接詢問身邊的工作人員就能解決。這次已經(jīng)熟悉了操作流程，下次準備在家辦理?！蓖醯绿m說。
據(jù)了解，《關(guān)于在全黨大興調(diào)查研究的工作方案》印發(fā)后，克拉瑪依市稅務(wù)局要求廣大黨員、干部，特別是領(lǐng)導干部帶頭深入基層一線、車間廠房、田間地頭開展調(diào)查研究，及時掌握稅費優(yōu)惠政策和便民辦稅繳費舉措落實情況，此次市區(qū)兩級稅務(wù)部門主要負責人統(tǒng)一步調(diào)“坐窗口、走流程、找不足、補短板”，正是該局深入開展調(diào)查研究的具體實踐之一。
“親身辦”——轉(zhuǎn)變身份體驗便捷度
克拉瑪依區(qū)是克拉瑪依市中心城區(qū)，也是全市政治、經(jīng)濟、文化和商業(yè)中心。截至今年3月底，全區(qū)各類經(jīng)濟主體達到2.8萬戶，占全市經(jīng)濟主體的66.67%。2022年稅收大數(shù)據(jù)顯示，克拉瑪依區(qū)稅費業(yè)務(wù)辦理總量占全市業(yè)務(wù)總量的71.23%。
4月6日，國家稅務(wù)總局克拉瑪依市克拉瑪依區(qū)稅務(wù)局黨委書記、局長黃啟龍全流程體驗票種核定等業(yè)務(wù)辦理。曹曉燕 攝
在“一把手”走流程中，國家稅務(wù)總局克拉瑪依市克拉瑪依區(qū)稅務(wù)局黨委書記、局長黃啟龍以納稅人繳費人政策懂不懂、流程通不通、體驗好不好為標尺，親自“零距離”體驗增值稅發(fā)票申領(lǐng)及代開、UKey業(yè)務(wù)辦理等日常高頻業(yè)務(wù)。
“自助代開機和自助領(lǐng)票機缺乏規(guī)范操作指引、簡單稅費業(yè)務(wù)等待時間大于辦理時間、自助辦稅區(qū)操作輔導力度不夠等問題亟待解決?！斌w驗流程結(jié)束后，黃啟龍針對發(fā)現(xiàn)的問題提出了具體建議，要求辦稅服務(wù)廳在加強“非接觸式”業(yè)務(wù)輔導、優(yōu)化窗口設(shè)置等方面下功夫，進一步降低辦稅繳費時間成本，提升辦稅繳費體驗。
辦稅服務(wù)廳是稅費服務(wù)的前沿陣地，12366熱線、對外公開咨詢電話則是答疑解惑的熱門選擇。
“我們企業(yè)員工人數(shù)不滿30人，請問2022年第四季度的殘保金可以退嗎？”克拉瑪依市中正達運輸服務(wù)有限公司財務(wù)負責人黃新珠撥打納稅服務(wù)對外公開咨詢電話時，正逢國家稅務(wù)總局克拉瑪依市獨山子區(qū)稅務(wù)局黨委委員、副局長陳魯江“在崗”。
4月6日，國家稅務(wù)總局克拉瑪依市獨山子區(qū)稅務(wù)局黨委委員、副局長陳魯江在“一把手走流程”體驗活動中接聽納稅人咨詢電話。曹雪瑩 攝
得知黃新珠的需求后，陳魯江不僅告知對方《關(guān)于延續(xù)實施殘疾人就業(yè)保障金優(yōu)惠政策的公告》內(nèi)容，還重點講解了政策享受條件和業(yè)務(wù)辦理流程。陳魯江說，雖然辦稅繳費方式越來越多元，但是“打電話”仍然是納稅人繳費人首選的咨詢方式，“我們不僅要把稅費優(yōu)惠政策講清楚，還得讓納稅人繳費人‘知其然’并‘知其所以然’?！?/p>
“引導辦”——轉(zhuǎn)變思維檢驗精準度
4月7日，國家稅務(wù)總局克拉瑪依市白堿灘區(qū)稅務(wù)黨委書記、局長寇曉波指導納稅人自助領(lǐng)取增值稅普通發(fā)票。王暢 攝
“您好，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”“您好，領(lǐng)取增值稅發(fā)票在自助辦稅服務(wù)區(qū)即可辦理，我?guī)^去……”4月7日，在克拉瑪依市白堿灘區(qū)（克拉瑪依高新區(qū)）政務(wù)服務(wù)中心，國家稅務(wù)總局克拉瑪依市白堿灘區(qū)稅務(wù)局黨委書記、局長寇曉波在引導群眾辦稅繳費過程中問需求、解難題。
李躍麗是克拉瑪依新通吊裝工程有限公司的財務(wù)人員，當天上午她趕到辦稅服務(wù)廳要領(lǐng)取10份增值稅普通發(fā)票，在寇曉波的指導下，李躍麗在發(fā)票申領(lǐng)自助機上順利完成了身份認證、發(fā)票領(lǐng)取等流程?！叭绻诖翱谵k理的話，一般都需要取號等待，自助領(lǐng)票就節(jié)省了這個時間?！崩钴S麗說。
“沒來之前我還擔心新辦企業(yè)手續(xù)會很麻煩，沒想到當天就可以申領(lǐng)發(fā)票，導稅員的一站式服務(wù)也很貼心。”在國家稅務(wù)總局克拉瑪依市烏爾禾區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，順利辦理多項稅費業(yè)務(wù)的四川泓池建設(shè)工程有限公司克拉瑪依分公司財務(wù)負責人厲光感慨道。
4月7日，國家稅務(wù)總局克拉瑪依市烏爾禾區(qū)稅務(wù)局黨委書記、局長夏曉玲引導納稅人辦理涉稅業(yè)務(wù)。王茜 攝
厲光口中的導稅員，正是參加“一把手走流程”體驗活動的烏爾禾區(qū)稅務(wù)局黨委書記、局長夏曉玲?！霸诙嘣k稅繳費時代，我們既要關(guān)注線上‘屏對屏’，也要關(guān)注線下‘面對面’，找準切入點和著力點，推進政策落實再加力、服務(wù)質(zhì)效再提升?！毕臅粤嵴f。
張承茂表示，克拉瑪依市稅務(wù)系統(tǒng)將堅持把稅費優(yōu)惠政策執(zhí)行、便民辦稅繳費舉措落實等情況作為大興調(diào)查研究的重點內(nèi)容，既要通過實地走訪、座談交流、“沉浸式”體驗等多形式找到“視覺盲區(qū)”，也要利用好稅收大數(shù)據(jù)進行深入分析思考，及時采取有效措施解決問題，努力當好納稅人繳費人的服務(wù)生、宣傳員和貼心人，為高質(zhì)量發(fā)展營造良好的稅收營商環(huán)境。
