紅網(wǎng)時(shí)刻張家界5月4日訊（通訊員 胡家榆）“五 .一”假日期間，永定區(qū)市場監(jiān)督管理局接到12345轉(zhuǎn)辦的一名游客的住宿消費(fèi)糾紛，投訴方稱自己于4月28日在位于張家界市永定區(qū)崇文路某酒店，通過現(xiàn)場以832元的價(jià)格用微信支付的方式在前臺(tái)訂購了4月28日-4月29日兩天兩間房。4月29日中午，投訴方正在山上游玩，忽然接到入住酒店負(fù)責(zé)人的電話，電話里告知投訴方今天（4月29日）酒店沒有房間了，要求投訴方回酒店拿行李，然后辦理退房退款，投訴方后來得知酒店方將房間轉(zhuǎn)賣給別的消費(fèi)者了。投訴方認(rèn)為酒店方的這種做法很不合理，于是撥打12345進(jìn)行投訴，要求酒店方不得無理要求其退房，并繼續(xù)入住該酒店，對(duì)于酒店方的這種行為進(jìn)行處理。
接到投訴后，該局處理投訴工作人員立即趕到被投訴酒店進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查核實(shí)。經(jīng)了解，投訴方反映商家違約情況屬實(shí)，主要是酒店方當(dāng)時(shí)給投訴方賣出的每個(gè)房間的單價(jià)為208元，現(xiàn)在看旅游形勢良好，酒店能以至少雙倍以上的價(jià)格賣出，覺得有點(diǎn)吃虧了，所以想中途毀約，拒絕讓投訴方繼續(xù)入住，愿意由酒店方付錢，另外給投訴方找一個(gè)酒店入住。
處訴工作人員了解相關(guān)情況后，對(duì)酒店方不誠信的這種經(jīng)營行為提出了嚴(yán)厲批評(píng)。作為酒店方，向消費(fèi)者提供住宿服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，并應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠信、合法經(jīng)營，不得侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。通過批評(píng)教育，酒店方也認(rèn)識(shí)到自己的問題了，表示愿意改正錯(cuò)誤，同意繼續(xù)讓投訴方按照原來的約定入住酒店。
4月29日15時(shí)14分，處訴工作人員電話告知投訴方，經(jīng)過與酒店方溝通，酒店愿意按照約定，繼續(xù)讓其入住酒店，投訴方表示對(duì)處訴工作人員的處理結(jié)果很滿意。
依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條第二款、第三款“經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠信經(jīng)營，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易?！敝?guī)定，該事件中，被投訴方酒店為了利益，中途毀約，違背了誠實(shí)信用原則，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
