本文將近年來(lái)酒店行業(yè)的發(fā)展結(jié)合OTA布局為出發(fā)點(diǎn)，詳細(xì)講述酒店與OTA的愛情情仇的。
酒店業(yè)遭遇寒冬
2020年是酒店業(yè)難忘的一年。受疫情影響，旅游業(yè)暫時(shí)停擺，酒店業(yè)也隨之進(jìn)入"冰川時(shí)代"。連鎖品牌酒店紛紛開啟自救之路，而一些"小散弱"的單體酒店卻在疫情這場(chǎng)寒冬中陷入危機(jī)。
數(shù)據(jù)顯示，截至2020年9月，攜程上的酒店ID數(shù)少了16.3萬(wàn)，也就是說(shuō)，在不到一年的時(shí)間里，最少有15萬(wàn)的酒店關(guān)門倒閉。而在2019年，中國(guó)國(guó)內(nèi)游客達(dá)60.1億人次，同比增長(zhǎng)8.4%，酒店客房數(shù)量也增加至415萬(wàn)，同比增長(zhǎng)27.8%?？梢娨咔閷?duì)于酒店業(yè)的打擊之大。
疫情期間，由于宴會(huì)、會(huì)議及度假計(jì)劃等取消，大量客房、包間遭到退訂，整個(gè)酒店業(yè)受損頗為嚴(yán)重。數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)期間，酒店?duì)I業(yè)收入平均損失67.81%，其中89.88%的酒店?duì)I業(yè)收入的損失高于平均值。
酒店業(yè)尋求新機(jī)
疫情防控穩(wěn)定后，旅游業(yè)逐漸復(fù)蘇，酒店行業(yè)也開始尋求新鮮血液，試圖"起死回生"。此時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的相繼入局，對(duì)于酒店業(yè)來(lái)說(shuō)不失為救命稻草。
也就有了近期同程藝龍、美團(tuán)紛紛涉足區(qū)域性酒店的新動(dòng)態(tài)。具體來(lái)看，同程藝龍已于2021年1月6日宣布，與珀林酒店集團(tuán)簽署戰(zhàn)略投資協(xié)議；而美團(tuán)也將以入股20%，投資東呈國(guó)際集團(tuán)。這兩家酒店集團(tuán)都是以經(jīng)濟(jì)型酒店為主，覆蓋了全國(guó)多個(gè)城市和地區(qū)。
事實(shí)上，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)將觸角伸入至酒店業(yè)，早已不是新鮮事。自2008年開始，攜程投資成立星程酒店后，到2013年，這期間先后入股漢庭、華住集團(tuán)、首旅建國(guó)酒店及如家酒店等多家酒店。2016年，攜程投資旅悅酒店，此時(shí)，阿里巴巴也開始進(jìn)入酒店業(yè)，阿里旅行以占股49%，與首旅酒店及石基信息成立"未來(lái)酒店"。2017年，攜程網(wǎng)對(duì)百達(dá)屋酒店進(jìn)行戰(zhàn)略投資，同程旅游投資了花間堂，去哪兒網(wǎng)投資了亞朵酒店并推出自有酒店品牌"去哪兒Q+"，阿里集團(tuán)則與萬(wàn)豪國(guó)際達(dá)成全面戰(zhàn)略合作。2018年，“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)+酒店"全面開花，攜程成立了自有酒店品牌"麗呈酒店集團(tuán)”，同程藝龍持股蘇州藝同美程酒店40%的股份，飛豬的"菲住布渴"酒店開業(yè)，而美團(tuán)內(nèi)部也運(yùn)營(yíng)了"美團(tuán)優(yōu)選"的項(xiàng)目，雖然年底就關(guān)閉了。
步入2021年，OTA們?cè)诰频陿I(yè)務(wù)方面較為密集的新動(dòng)作，或許也是一次契合雙方需求的發(fā)展機(jī)遇。
OTA與酒店的愛恨情仇
OTA與酒店之間的合作關(guān)系既有利好又有挑戰(zhàn)。對(duì)于OTA而言，直接投資線下酒店可以獲取更多的資源和利潤(rùn)空間，同時(shí)也可以滿足用戶的多樣化需求。對(duì)于酒店而言，與OTA合作可以獲得更多的流量和曝光度，同時(shí)也可以借助OTA的技術(shù)和數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)提升自身的運(yùn)營(yíng)效率和用戶體驗(yàn)。
然而，在利益分配、品牌建設(shè)、用戶體驗(yàn)等方面，OTA與酒店之間也存在一些分歧和矛盾。例如，在傭金方面，OTA通常會(huì)收取15%-25%的傭金，而一些中小型或者單體酒店則認(rèn)為這個(gè)比例過(guò)高。在品牌方面，OTA通常會(huì)在搜索結(jié)果中優(yōu)先展示自己投資或者合作的品牌，而一些非合作或者獨(dú)立的品牌則可能被埋沒(méi)。在用戶體驗(yàn)方面，OTA通常會(huì)提供一些優(yōu)惠券或者積分等激勵(lì)措施好的，我會(huì)盡力寫完這篇文章。接著這句話，我可能會(huì)這樣寫：
在用戶體驗(yàn)方面，OTA通常會(huì)提供一些優(yōu)惠券或者積分等激勵(lì)措施，吸引用戶在平臺(tái)上預(yù)訂酒店，而一些酒店則認(rèn)為這樣會(huì)降低自身的品牌價(jià)值和忠誠(chéng)度。此外，OTA與酒店之間的信息對(duì)接和溝通也可能出現(xiàn)一些問(wèn)題，導(dǎo)致用戶在入住時(shí)遇到房態(tài)不一致、價(jià)格不匹配、服務(wù)不滿意等情況。
因此，OTA與酒店之間需要在利益分配、品牌建設(shè)、用戶體驗(yàn)等方面找到平衡點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)互利共贏。一方面，OTA可以通過(guò)提供更多的技術(shù)支持、數(shù)據(jù)分析、營(yíng)銷策略等幫助酒店提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力和效率，同時(shí)也可以尊重酒店的品牌定位和特色，給予酒店更多的自主權(quán)和話語(yǔ)權(quán)。另一方面，酒店可以通過(guò)與OTA合作拓展更多的渠道和市場(chǎng)，同時(shí)也可以保證自身的服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度，給予用戶更多的價(jià)值和體驗(yàn)。
酒店業(yè)迎來(lái)新機(jī)遇
隨著疫情陰霾散去，酒店業(yè)有望在2021年恢復(fù)。在巨頭資本相繼涌入線下酒店賽道的背景下，新一輪角逐賽的前奏已然打響。同時(shí)，可以預(yù)知的是，酒店和OTA之間的相互滲透共同轉(zhuǎn)型，亦會(huì)是大勢(shì)所趨。
從行業(yè)的角度來(lái)看，非一線城市酒店恢復(fù)速度更快，經(jīng)濟(jì)型和中高端酒店恢復(fù)韌性也相對(duì)較強(qiáng)。而經(jīng)濟(jì)型酒店大多定位于本地服務(wù)，與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的業(yè)務(wù)相輔相成，恢復(fù)效果更好。數(shù)據(jù)顯示，假設(shè)中高端酒店市場(chǎng)增速維持在12.7%的增速，到2024年末達(dá)到飽和，屆時(shí)酒店行業(yè)將有2193.3萬(wàn)間客房，較當(dāng)前有15.9%的增長(zhǎng)空間；中高端客房有912.1萬(wàn)間，較當(dāng)前有81.8%的增長(zhǎng)空間。
從企業(yè)的角度來(lái)看，在當(dāng)下的OTA陣營(yíng)中，攜程系、美團(tuán)系、阿里系各有優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。攜程系以商務(wù)和旅游為主營(yíng)業(yè)務(wù)，擁有較高的市場(chǎng)份額和品牌影響力；美團(tuán)系以本地服務(wù)為主營(yíng)業(yè)務(wù)，擁有大量對(duì)價(jià)格敏感的年輕用戶和強(qiáng)大的流量入口；阿里系以電商為主營(yíng)業(yè)務(wù)，擁有龐大的會(huì)員體系和數(shù)據(jù)資源。未來(lái)，在線下酒店領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈和多元化。
從用戶的角度來(lái)看，在消費(fèi)升級(jí)的背景下，用戶對(duì)于酒店的需求也越來(lái)越多樣化和個(gè)性化。除了價(jià)格、位置、設(shè)施等基本要素外，用戶也更加注重酒店的品牌形象、文化氛圍、服務(wù)質(zhì)量、社交互動(dòng)等附加要素。因此，酒店需要不斷創(chuàng)新和優(yōu)化，提供更符合用戶需求和喜好的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)也需要借助OTA的平臺(tái)和技術(shù)，提升用戶的獲取效率和使用體驗(yàn)。
酒店業(yè)是一個(gè)充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的行業(yè)，OTA與酒店之間的合作關(guān)系也是一個(gè)復(fù)雜而微妙的話題。在疫情后的新常態(tài)下，酒店業(yè)需要與時(shí)俱進(jìn)，與OTA攜手共進(jìn)，實(shí)現(xiàn)互利共贏。同時(shí)，也需要關(guān)注用戶的需求變化，提供更多的價(jià)值和體驗(yàn)。只有這樣，才能在中國(guó)酒店戰(zhàn)事中脫穎而出，贏得用戶的青睞和信賴。
