本報(bào)記者 賀俊 見(jiàn)習(xí)記者 劉霄引
近日，36氪在視頻網(wǎng)站嗶哩嗶哩上發(fā)布了一條視頻，視頻顯示36氪使用ChatGPT等人工智能軟件開(kāi)出首家AI淘寶店盧咪微LumiWink。在AI工具的輔助下，開(kāi)店速度和效率得到大幅提升，店鋪?zhàn)罱K效果和主流的淘寶服飾類(lèi)店鋪類(lèi)似，在開(kāi)店后不久即成功售出第一單。淘寶在微博上回應(yīng)，祝賀其開(kāi)單。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、百聯(lián)咨詢(xún)創(chuàng)始人莊帥在接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪(fǎng)時(shí)表示：“AI輔助開(kāi)淘寶店的前景是非常廣闊的。對(duì)于淘寶這樣的電商平臺(tái)，借助人工智能技術(shù)，可以更加高效地進(jìn)行店鋪設(shè)計(jì)、產(chǎn)品推薦、客戶(hù)服務(wù)等方面的工作，提高用戶(hù)體驗(yàn)和交易效率，進(jìn)而促進(jìn)電商生態(tài)的發(fā)展。”
一位淘寶小二告訴《證券日?qǐng)?bào)》記者，AI輔助開(kāi)店是未來(lái)的一個(gè)趨勢(shì)，淘寶看好其發(fā)展前景，“用AI開(kāi)店會(huì)越來(lái)越普遍，因?yàn)锳I能大幅降低商家成本，提高運(yùn)營(yíng)效率。尤其對(duì)于很多中小商家，本身人手不充裕，用AI輔助開(kāi)店是很好的機(jī)會(huì)?！?/p>
AI與電商結(jié)合可全面提效
前述視頻顯示，開(kāi)店過(guò)程中，測(cè)試人通過(guò)與ChatGPT反復(fù)對(duì)話(huà)，通過(guò)不斷下達(dá)清晰的指令，使ChatGPT給出令人滿(mǎn)意的答案，同時(shí)利用AI繪圖工具生成圖片，在較短時(shí)間內(nèi)完成淘寶店設(shè)計(jì)、取名、裝修、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)等一系列流程，提高了開(kāi)店的速度和效率。
“AI與電商結(jié)合，有利于全方位提升電商產(chǎn)業(yè)效率，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、店鋪運(yùn)營(yíng)、客服、營(yíng)銷(xiāo)等多個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)揮重要作用，為電商產(chǎn)業(yè)提供增長(zhǎng)新動(dòng)能?！贝ㄘ?cái)證券首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家、研究所所長(zhǎng)陳靂在接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪(fǎng)時(shí)表示，“就目前而言，在開(kāi)店的過(guò)程中，AI技術(shù)能夠有效滿(mǎn)足店鋪設(shè)計(jì)與內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)作需求，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面也有良好的表現(xiàn)，能夠有效降低從業(yè)者入行門(mén)檻與成本?！?/p>
隨著AI技術(shù)不斷成熟，除了淘寶賣(mài)家可以通過(guò)AI技術(shù)降本增效，買(mǎi)家和電商平臺(tái)同樣可以從中獲益。
莊帥認(rèn)為，對(duì)于電商平臺(tái)，AI可以幫助提高用戶(hù)體驗(yàn)和交易效率，豐富服務(wù)商和低成本地推動(dòng)創(chuàng)新，促進(jìn)電商生態(tài)的發(fā)展。陳靂表示，AI技術(shù)的運(yùn)用一方面能夠進(jìn)一步增強(qiáng)電商平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)能力，更好地滿(mǎn)足消費(fèi)者需求，提升消費(fèi)者粘性與轉(zhuǎn)化率，促進(jìn)平臺(tái)交易額的進(jìn)一步增長(zhǎng)；另一方面有利于優(yōu)化平臺(tái)生態(tài)，增強(qiáng)對(duì)電商服務(wù)能力，提升優(yōu)質(zhì)品牌與產(chǎn)品的孵化能力，從而推動(dòng)平臺(tái)業(yè)績(jī)的進(jìn)一步增長(zhǎng)。
對(duì)于買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，陳靂表示，AI技術(shù)有利于消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)度的提升，AI搜索引擎將進(jìn)一步提升電商平臺(tái)搜索效率，增加推薦內(nèi)容匹配度，消費(fèi)者滿(mǎn)足需求的時(shí)間成本降低，同時(shí)通過(guò)AI生成的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)與AI客服也能夠?yàn)橄M(fèi)者提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)度。
AI技術(shù)的應(yīng)用，仍然離不開(kāi)人的大量參與。莊帥表示，應(yīng)用AI技術(shù)將對(duì)電商的生態(tài)在用戶(hù)體驗(yàn)，攝影設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)推廣和物流配送等方面帶來(lái)提升。但這些影響目前來(lái)看沒(méi)辦法做到完全的“無(wú)人化”，反而是普惠了更多的人，而且讓專(zhuān)業(yè)的人越來(lái)越強(qiáng)大，非專(zhuān)業(yè)人士也可獲得專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)能力。莊帥認(rèn)為，AI應(yīng)用的深入和普及對(duì)電商生態(tài)的影響會(huì)很深遠(yuǎn)。
來(lái)圖定制或成AI輔助開(kāi)店新模式
AI淘寶店盧咪微LumiWink雖然開(kāi)啟了店鋪，但還無(wú)法為下單的用戶(hù)提供商品。據(jù)了解，目前該店所有上架商品已在詳情頁(yè)注明為AI虛擬圖，無(wú)實(shí)物勿拍，對(duì)于依然下了單的消費(fèi)者，該店通過(guò)旺旺消息和直接致電告知了對(duì)方實(shí)際情況，并達(dá)成一致由對(duì)方關(guān)閉訂單并完成了退款。
“AI技術(shù)大幅度降低了普通人開(kāi)店門(mén)檻，前景非常好。”浙江大學(xué)國(guó)際聯(lián)合商學(xué)院數(shù)字經(jīng)濟(jì)與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任、研究員盤(pán)和林在接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪(fǎng)時(shí)表示，“但當(dāng)前的問(wèn)題在于，生成式AI的能力沒(méi)有覆蓋到線(xiàn)下，很多產(chǎn)品有AI圖，沒(méi)有付現(xiàn)的生產(chǎn)定制化能力?！?/p>
據(jù)了解，目前已有店家用AI設(shè)計(jì)的服裝圖片上架淘寶店鋪，店家通過(guò)預(yù)售運(yùn)營(yíng)淘寶店，在有訂單后聯(lián)系服裝工廠(chǎng)根據(jù)前期利用AI設(shè)計(jì)生成的服裝圖片下單生產(chǎn)。盤(pán)和林認(rèn)為，部分淘寶店采取先有圖、再定制的模式，這對(duì)于產(chǎn)品制造商的定制能力、小單快返、按需生產(chǎn)能力提出了很高的要求。未來(lái)，電商的很多基礎(chǔ)性門(mén)檻將大幅降低，賣(mài)家之間的競(jìng)爭(zhēng)壁壘，可能取決于線(xiàn)下定制能力，按需生產(chǎn)模式，可能成為主流。前述淘寶小二對(duì)記者表示，淘寶會(huì)幫助此類(lèi)店鋪成長(zhǎng)，比如通過(guò)1688網(wǎng)站幫助AI店找到更好的供給。
利用AI技術(shù)生成設(shè)計(jì)再進(jìn)行預(yù)售的模式目前還存在一些風(fēng)險(xiǎn)。江西鴻韻律師事務(wù)所雷熒律師在接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪(fǎng)時(shí)表示：“在預(yù)售模式下，商家在未與服裝工廠(chǎng)先行溝通的情況下就以圖片預(yù)售，無(wú)法對(duì)服裝成品的制作成本、周期、效果等作出有效預(yù)判，在后續(xù)生產(chǎn)中極大可能會(huì)出現(xiàn)設(shè)計(jì)圖片與實(shí)物‘貨不對(duì)版’情形，導(dǎo)致合同爭(zhēng)議出現(xiàn)。”
雷熒向記者介紹：“服裝工廠(chǎng)通常根據(jù)生產(chǎn)服裝的數(shù)量會(huì)有不同的成本報(bào)價(jià)，一般數(shù)量越多成本相對(duì)越低，在此情況下，商家可能為了增加訂貨量遲遲不向生產(chǎn)廠(chǎng)家下單生產(chǎn)，而是將預(yù)售發(fā)貨期無(wú)期限延長(zhǎng)，使消費(fèi)者下單后在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)無(wú)法收到貨物，這也是目前預(yù)售模式下投訴較多的情況?！?/p>
前述淘寶小二對(duì)記者表示，此類(lèi)情況目前只是個(gè)例，“在現(xiàn)有體系里，基本不會(huì)存在問(wèn)題，即使店鋪出現(xiàn)問(wèn)題，也很容易被現(xiàn)有的店鋪評(píng)價(jià)體系識(shí)別為風(fēng)險(xiǎn)?！?/p>
而河南澤槿律師事務(wù)所主任付建則表示：“消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)預(yù)售商品實(shí)際上會(huì)承擔(dān)更多的風(fēng)險(xiǎn)，淘寶店家在商品預(yù)售中也要注意保障消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)，銷(xiāo)售預(yù)售商品要對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行提示說(shuō)明?！?/p>
（編輯 白寶玉）
