濟陽農(nóng)商銀行：“三個突出”優(yōu)化金融服務(wù) 提升客戶滿意度

魯網(wǎng)4月30日訊今年以來，濟陽農(nóng)商銀行深入貫徹落實省聯(lián)社黨委123456總體工作思路和濟南辦事處“一張藍圖繪到底”的部署安排，錨定目標(biāo)任務(wù)，通過以上率下全員參與、優(yōu)化廳堂服務(wù)、強化協(xié)調(diào)聯(lián)動等舉措，不斷提升服務(wù)水平，高效滿足轄內(nèi)百姓金融需求。截至3月末，各項存款余額143.32億元，較年初增長9.81億元，較同期多增1.01億元。

突出轉(zhuǎn)型謀發(fā)展，持續(xù)完善全員參與責(zé)任體系。一是推動黨建共建實現(xiàn)“雙贏”。全面落實分崗管戶責(zé)任，以“黨建共建”為抓手，行總部和支行分別與區(qū)直部門和鎮(zhèn)街開展黨建共建，提供專項精準(zhǔn)的金融服務(wù)，“跨界”共生、激發(fā)潛能。領(lǐng)導(dǎo)班子主動擔(dān)當(dāng)作為，靠前服務(wù)轄內(nèi)重點項目、重大工程；基層支行行長積極維護村級集體經(jīng)濟組織資金，搭牢農(nóng)商銀行與鎮(zhèn)街及村兩委之間的橋梁。近兩年累計代發(fā)項目資金8億余元。二是發(fā)動全員齊心上陣。以基層網(wǎng)點為“主陣地”，充分發(fā)揮機關(guān)部室后勤保障和職能作用，采取典型帶動、競賽推動、上下聯(lián)動等方式，組織全員發(fā)動一切力量搶抓工作主動權(quán)。分片組隊，定人定崗，每日評選金融服務(wù)明星，每周通報業(yè)績，在全行形成“比、學(xué)、趕、超”的營銷氛圍。

突出重點求突破，持續(xù)提升客戶農(nóng)商服務(wù)體驗。一是激活廳堂服務(wù)。培優(yōu)內(nèi)訓(xùn)師隊伍，常態(tài)化開展廳堂服務(wù)小班制培訓(xùn)，深挖客戶辦理業(yè)務(wù)常見問題，提煉廳堂服務(wù)技巧，提高全員金融服務(wù)專業(yè)素養(yǎng)。一季度開展宣講培訓(xùn)19場，春節(jié)期間開展各類廳堂營銷活動200余次。二是拓寬便民服務(wù)領(lǐng)域。依托省聯(lián)社特色業(yè)務(wù)平臺，實現(xiàn)水、暖及住房維修基金業(yè)務(wù)的系統(tǒng)開發(fā)應(yīng)用，優(yōu)化升級轄內(nèi)規(guī)模以上市場的“智慧+市場”項目及區(qū)級醫(yī)院“智慧+醫(yī)院”項目，為當(dāng)?shù)匕傩仗峁耙徽臼健苯鹑诜?wù)，切實提升百姓的體驗度。三是深度融入百姓生活。借助省聯(lián)社話費充值有禮、農(nóng)商銀行星期五等線上活動，配合本行餐飲、健身、美容等行業(yè)的“異業(yè)聯(lián)盟”，滿足青年客戶群體日益增長的金融服務(wù)與生活消費深度融合的需求；開展校園推廣活動及定制兒童主題銀行卡，打造青少年客戶專屬服務(wù)，升級家庭教育類存款服務(wù)。

突出實效抓落實，持續(xù)提升區(qū)域經(jīng)濟服務(wù)能力。一是聚焦工業(yè)園區(qū)和專業(yè)市場服務(wù)。定期開展駐園辦公、金融輔導(dǎo)，實現(xiàn)轄區(qū)30余個專業(yè)市場、工業(yè)園區(qū)網(wǎng)格服務(wù)全覆蓋。一季度招商引資企業(yè)開戶16戶。二是聚焦商業(yè)圈和商戶市場服務(wù)。依托轄區(qū)商圈布局，利用“四張清單”營銷對接、壓實商戶維護責(zé)任，通過廳堂內(nèi)外聯(lián)動，加大聚合支付、手機銀行5.0的推廣，穩(wěn)固商業(yè)圈和商戶市場客戶資源。截至3月末，共開立聚合支付9249戶。三是聚焦產(chǎn)品聯(lián)動與一體化服務(wù)。以線上信貸產(chǎn)品推廣拓展為契機，通過公私聯(lián)動、存貸聯(lián)動，帶動低成本存款增長。一季度，貸款客戶派生存款增長1.51億元。同時，以第三代社?？ㄉ墦Q卡為契機，組建19支移動金融服務(wù)隊，將流動銀行車開到社區(qū)鎮(zhèn)街、企業(yè)廠訪、田間地頭，集中辦理社?？?，持續(xù)提升百姓群眾對農(nóng)商銀行金融服務(wù)的滿意度，新開立第三代社?？?000余張。（通訊員 修麗萍 冉苗）