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4月26日下午，在中國工商銀行新蔡縣支行信貸服務大廳，一位侯姓客戶送來一面“優(yōu)質高效為客戶真誠服務值信賴”錦旗，感謝該行客戶經理張瑞認真負責為客戶高效服務的工作態(tài)度。
原來這位侯姓客戶經營中遇到資金困難，在該行申請一筆信用貸款，按照領導安排，張瑞接管這筆業(yè)務，她按照信貸操作規(guī)程，在調查核實后，很快給予辦理放款。經過申請報批，已經到了中午下班時間，而這一客戶按照給人家事先的約定，必須在規(guī)定付款的期限內付貨款，否則將按合同失約將損失慘重。按照常規(guī)張瑞完全可以到下午上班時間接著辦，為了不讓客戶遭受損失，張瑞放棄休息，連接送兒子放學上學的任務也放棄了，繼續(xù)為他辦理各項手續(xù)。直到辦完各項貸款手續(xù)放款結束她硬是沒離開辦公室?？蛻舭磿r拿到貸款免受了損失，看到張瑞的敬業(yè)精神和誠信服務態(tài)度，于是才有了開頭的一幕。
據(jù)了解，新蔡縣支行客戶經理張瑞時刻牢記她入黨時的誓言，青春最亮麗的底色，行動是青年最有效的磨礪。工作要靠實干，實干就要付出 。自2011年參加工作以來，始終做到勤奮工作，埋頭苦干，充分發(fā)揮共產黨員的先鋒模范作用，在實際工作崗位上始終做到吃苦在前，享受在后。在最初的三年柜員生涯里，她經歷了文明服務的品牌提升，伴隨著新蔡支行業(yè)務的一步步發(fā)展與壯大。工作中的她嚴肅認真，始終堅持做業(yè)務就像在打仗，閑時挖戰(zhàn)壕，忙時要拼命。當時的柜面缺少年輕人，柜面的服務已與當時的人員老齡化相悖。她發(fā)揮自己的優(yōu)勢，奮身投入到一線，堅決做好指明燈、當好引路人。她聚焦主責主業(yè)，團結柜員以增戶拓面、提質增效為重點，探索新思路、新方法，推動支行業(yè)務快速穩(wěn)定發(fā)展，用嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度書寫了工作的新篇章；她用快樂拉近了與客戶之間的距離，用微笑搭建起了與客戶友誼的橋梁。
2015年起，張瑞由柜員調整到一線支行公司與個人信貸客戶經理崗。她不挑不揀，毅然挑起扎根新蔡、深耕企業(yè)、依靠客戶、服務地方，拓展業(yè)務的重任。在推進普惠金融助力鄉(xiāng)村振興“一企一策”，服務個人信貸需求“一人一品”的工作中，她不僅僅是 “送金融產品下企業(yè)”，同時也在個人用戶借貸初期，走進企業(yè)，走到每家每戶，詳細講解金融政策，了解她們所需。為她們送去金融知識、防詐騙知識，幫助她們樹立正確的理財觀念，消費理念，從思想認知上幫助廣大居民，承擔起相應的社會責任。在進村入戶大走訪活動中與村民建立了深厚的友誼，為開展授信工作打下了良好基礎。正是靠著一步一個腳印，腳踏實地的前進贏得了客戶的贊譽。
（魏建友）
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