以真心換真情 用真誠打動客戶—記常德聯(lián)通“服務(wù)之星”投訴處理專員肖慧

紅網(wǎng)時刻常德10月30日訊（通訊員 王紅霞）常德聯(lián)通有這樣一位客服人員，她始終堅持“聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶”的服務(wù)理念。她用嫻熟的業(yè)務(wù)技能、規(guī)范的服務(wù)禮儀、悅耳的電話聲音，用心為每一位客戶服務(wù)，承擔(dān)著平凡崗位賦予的不平凡責(zé)任，她就是常德聯(lián)通投訴處理專員肖慧。肖慧工作多年、默默奉獻，多次被評為“常德聯(lián)通服務(wù)明星”。

一次，肖慧接到一個電話被停機的投訴，客戶情緒很激動，張口就罵，并威脅如果問題得不到解決，就到媒體曝光。肖慧接到電話后，面對客戶的辱罵，不卑不亢，耐心安撫客戶的情緒，并提醒客戶不要使用不禮貌用語。同時，她查詢客戶停機原因為12321舉報，需要提供復(fù)機資料開機。于是肖慧耐心向客戶解釋原因，在肖慧的安撫下，客戶情逐漸緒穩(wěn)定，最后同意去營業(yè)廳辦理復(fù)機。

本來這起投訴已經(jīng)結(jié)束，但肖慧一直心系客戶，發(fā)現(xiàn)客戶多日仍未開機，她再次聯(lián)系客戶，了解到他因受傷在家休養(yǎng)而無法前去營業(yè)廳辦理，但停機給他生活帶來許多困擾。于是，肖慧利用休息時間，帶著水果前往客戶家中收集復(fù)機資料，幫助客戶完成復(fù)機?？蛻魹榇朔浅８袆樱瑸樽约旱娜枇R行為感到愧疚，并道歉，同時頻頻夸贊聯(lián)通服務(wù)真是好！肖慧就是這樣，用自己的言行證明“客戶在我心中”的誓言，用真誠打動客戶，讓每位客戶真切感受并感動著。

在日常投訴處理中，經(jīng)常收到客戶對于流量爭議導(dǎo)致每月話費偏高問題，肖慧用專業(yè)能力、盡職盡責(zé)的態(tài)度和熱情的服務(wù)認真對待每件客戶投訴。

8月有一位70多歲的王阿姨對手機上網(wǎng)產(chǎn)生流量費有疑問，于是致電10010客服熱線。肖慧認真傾聽王阿姨的訴求，一點一點排查原因，核查到王阿姨是無意中點擊鏈接使用數(shù)據(jù)網(wǎng)瀏覽視頻內(nèi)容產(chǎn)生的費用，隨后耐心地向王阿姨答疑，細心地講解流量套餐業(yè)務(wù)，并指導(dǎo)王阿姨節(jié)省流量的方法，在家里多使用WIFE節(jié)省流量，同時肖慧向王阿姨介紹，中國聯(lián)通客服熱線向65歲以上的老年人設(shè)立尊老人工專席服務(wù)，如果王阿姨今后有任何問題，可以隨時向中國聯(lián)通10010客服熱線咨詢，我們會一如既往地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

她耐心服務(wù)讓王阿姨感受到了溫暖，王阿姨聽后，對聯(lián)通客服工作人員對于老年人的理解和幫助表示由衷的感謝，高興地結(jié)束了通話，并對她的服務(wù)給予以滿意、解決的評價。

接下來的一段日子，通過后續(xù)的微信跟蹤服務(wù)，王阿姨手機使用得非常順心，再也沒擔(dān)心過流量問題，有一次還到客服中心看望肖慧，讓肖慧深刻明白，用心服務(wù)好每一位用戶是一件有意義的事情，尤其是老年用戶，在這個信息時代他們對智能產(chǎn)品都很陌生，需要耐心細致的服務(wù)讓老年用戶獲得安全感、便捷感、幸福感。

肖慧類似的故事還有很多，平凡的工作很少會有感天動地之事，但她用一顆真心，用真誠打動著每一位客戶?！鞍俦队眯模譂M意”，她在平凡的崗位上踐行著高品質(zhì)服務(wù)，在崗位上綻放光彩，展現(xiàn)著聯(lián)通服務(wù)品牌形象。