人民網(wǎng)三評(píng)“套娃會(huì)員”之三：刪繁就簡(jiǎn)方可致遠(yuǎn)

來(lái)源：人民網(wǎng)-觀點(diǎn)頻道 原創(chuàng)稿

針對(duì)濫用科技手段強(qiáng)迫消費(fèi)、誤導(dǎo)消費(fèi)的行為，市場(chǎng)監(jiān)管利劍應(yīng)當(dāng)該出手時(shí)就出手，及時(shí)、依法、高效維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、呵護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序。同時(shí)，相對(duì)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的技術(shù)與市場(chǎng)變化，政策和監(jiān)管都有缺失、模糊之處，都要精準(zhǔn)甄別和補(bǔ)位，盡快校正盈利模式走偏，讓企業(yè)回歸文化為民的“本”，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)電視行業(yè)健康發(fā)展。

提供海量影視資源、垂直細(xì)分觀看領(lǐng)域、服務(wù)不同用戶(hù)群體，是互聯(lián)網(wǎng)電視的一大特色和優(yōu)勢(shì)。創(chuàng)新盈利模式，借由會(huì)員制等方式賺錢(qián)，本身無(wú)可厚非。然而，營(yíng)收需有道，盈利要有度。倘若打開(kāi)電視后鮮見(jiàn)電視節(jié)目，而是層出不窮的收費(fèi)單、充值卡，只會(huì)消磨掉用戶(hù)信任和耐心。因此，電視廠(chǎng)商應(yīng)認(rèn)清服務(wù)屬性，秉持公開(kāi)透明、自主自愿的原則，收費(fèi)莫任性、條款別霸道，在營(yíng)收發(fā)展與服務(wù)用戶(hù)中找到共識(shí)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)方式可持續(xù)、平臺(tái)用戶(hù)能共贏的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。

內(nèi)容始終是電視留住用戶(hù)的根本。當(dāng)下，會(huì)員收費(fèi)現(xiàn)象也多存在于一些平臺(tái)自制節(jié)目、超前點(diǎn)映等環(huán)節(jié)。這是內(nèi)容付費(fèi)市場(chǎng)的新現(xiàn)象，也要辯證看待、協(xié)調(diào)解決。事實(shí)上，有些收費(fèi)情況是完全可以“刪繁就簡(jiǎn)”的。比如同一內(nèi)容平臺(tái)的會(huì)員用戶(hù)，應(yīng)有權(quán)使用全頻道內(nèi)容，而不必區(qū)分“大人”與“少兒”、“小屏”與“投屏”。收費(fèi)樣式越多、環(huán)節(jié)越多，看似內(nèi)容制作平臺(tái)獲利了，實(shí)則會(huì)嚇跑用戶(hù)。這需要內(nèi)容版權(quán)方在保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)、鼓勵(lì)內(nèi)容生產(chǎn)上，與市場(chǎng)接受度、用戶(hù)體驗(yàn)度找到平衡點(diǎn)。呼吁各方共同探索建立行業(yè)規(guī)范，明確收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)、限度、時(shí)效、范圍等，讓內(nèi)容生產(chǎn)者有積極性，也讓電視用戶(hù)有獲得感。

保障平臺(tái)利益，維護(hù)用戶(hù)權(quán)益，不是一道非此即彼的選擇題，而是要協(xié)同共商的必答題。這離不開(kāi)相關(guān)主體的持續(xù)努力，更需要監(jiān)管部門(mén)、監(jiān)管機(jī)制發(fā)揮應(yīng)有作用。當(dāng)前，圍繞內(nèi)容付費(fèi)、電視付費(fèi)、會(huì)員付費(fèi)等現(xiàn)象的討論越來(lái)越多，問(wèn)題表現(xiàn)也各有不同，尚處于模式探索階段的市場(chǎng)行為，亟須外部監(jiān)管力量的參與。特別是對(duì)那些明顯不合理、不正當(dāng)?shù)膩y收費(fèi)、亂設(shè)限行為，及早發(fā)現(xiàn)、及早制止。這對(duì)相關(guān)廠(chǎng)商、平臺(tái)是警醒，對(duì)消費(fèi)者是保護(hù)。未來(lái)，監(jiān)管部門(mén)有必要就內(nèi)容付費(fèi)制定規(guī)章規(guī)范，探索常態(tài)化、跨部門(mén)的提醒機(jī)制、監(jiān)管機(jī)制。相信，監(jiān)管有強(qiáng)度，警醒有力度，平臺(tái)就能真正拿出行動(dòng)、整改到位。

其實(shí)，互聯(lián)網(wǎng)電視收費(fèi)現(xiàn)象，是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)縮影。收費(fèi)及如何收費(fèi)，是商業(yè)模式的探索；用戶(hù)權(quán)益及如何保障用戶(hù)，則關(guān)乎市場(chǎng)秩序的健康。無(wú)論商業(yè)方式如何創(chuàng)新變革，消費(fèi)者始終認(rèn)準(zhǔn)的是內(nèi)容品質(zhì)、服務(wù)水平、用戶(hù)體驗(yàn)，這也是消費(fèi)升級(jí)的必然需求。從這個(gè)意義上說(shuō)，通過(guò)優(yōu)化服務(wù)，滿(mǎn)足消費(fèi)者美好生活需要，進(jìn)而增強(qiáng)用戶(hù)黏性、提振消費(fèi)信心，才是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)及相關(guān)市場(chǎng)主體的努力方向。廣而論之，繁榮互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)，是在激發(fā)內(nèi)需潛力、增強(qiáng)內(nèi)需活力，對(duì)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)整體好轉(zhuǎn)、形成強(qiáng)大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)大有裨益。

互聯(lián)網(wǎng)電視以網(wǎng)絡(luò)為引擎，智能觀看以智慧化為特色，代表了發(fā)展方向，應(yīng)珍惜賽道、把握機(jī)遇。始終堅(jiān)持以用戶(hù)為中心，做好優(yōu)化、變革、創(chuàng)新的文章，實(shí)現(xiàn)服務(wù)、品質(zhì)、潮流的引領(lǐng)，包括互聯(lián)網(wǎng)電視在內(nèi)的經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)必定能不斷開(kāi)辟發(fā)展新領(lǐng)域、塑造發(fā)展新優(yōu)勢(shì)。