12345?？谥腔勐?lián)動(dòng)平臺(tái)“中秋國(guó)慶”假期小結(jié)

一、基本情況

2023年9月29日0點(diǎn)至10月1日16點(diǎn)，12345?？谥腔勐?lián)動(dòng)平臺(tái)呼入總量12241通，應(yīng)答量12198通，接通率99.65%。受理辦件量13948件，其中，咨詢類4847件，投訴類8699件（緊急類3711件），建議類160件。

2023年9月30日16點(diǎn)至10月1日16點(diǎn)，12345?？谥腔勐?lián)動(dòng)平臺(tái)呼入總量4570通，應(yīng)答量4570通，接通率100%。受理辦件量5235件，其中，咨詢類1809件，投訴類3249件（緊急類1452件），建議類78件。中秋國(guó)慶假期市民反映問(wèn)題情況如下：

二、中秋國(guó)慶假期涉旅焦點(diǎn)問(wèn)題

（一）涉旅問(wèn)題共86件，市民反映問(wèn)題如下：

（1）交通出行問(wèn)題：共28件。

（2）景區(qū)景點(diǎn)問(wèn)題：共16件。

（3）旅行社及導(dǎo)游問(wèn)題：共14件。

（4）賓館住宿問(wèn)題：共14件。

（5）旅游購(gòu)物問(wèn)題：共7件。

（6）其他涉旅問(wèn)題：共4件。

（7）文化演出問(wèn)題：共3件。

三、熱點(diǎn)問(wèn)題

（一）挪車服務(wù)問(wèn)題：共863件。

（二）噪音擾民問(wèn)題：共366件。

（三）占道經(jīng)營(yíng)問(wèn)題：共126件。

（四）物業(yè)服務(wù)問(wèn)題：共118件。

（五）停水停電問(wèn)題：共105件。

四、涉旅問(wèn)題典型案例

案例一：

市民來(lái)電反映:其在龍華區(qū)大同路17號(hào)海南省中國(guó)旅行社有限公司報(bào)名泰國(guó)輕奢游，但是到達(dá)泰國(guó)以后發(fā)現(xiàn)路線與合同不符，且紅藝人表演節(jié)目明明在合同內(nèi)，但是現(xiàn)場(chǎng)卻需要再次繳費(fèi)。其認(rèn)為不合理，要求核實(shí)處理。

?？谑新糜魏臀幕瘡V電體育局答復(fù)：經(jīng)對(duì)接協(xié)調(diào)，海南省中國(guó)旅行社有限公司已向游客致歉，并退給游客觀看泰國(guó)紅藝人秀的費(fèi)用共計(jì)600元，雙方溝通達(dá)成一致。

案例二：

市民來(lái)電反映：2023年8月22日通過(guò)微信與海南美途旅行社有限公司一名工作人員（導(dǎo)游）溝通確認(rèn)，交付兩百元定金報(bào)名旅行社組織的精品小團(tuán)，計(jì)劃于國(guó)慶假期前往。當(dāng)時(shí)承諾如果不去或者其他原因，可以退定金。導(dǎo)游于9月28日聯(lián)系市民告知旅行社升級(jí)套餐，考慮到三亞灣人會(huì)很多，將一天行程改為去呆呆島，卻此事未提前和市民商量。因行程變更導(dǎo)致酒店有變，故申請(qǐng)退團(tuán)，但旅行社遲遲未退款。

?？谑新糜魏臀幕瘡V電體育局答復(fù)：經(jīng)對(duì)接協(xié)調(diào)，海南美途旅行社有限公司已退還游客訂金200元，雙方溝通達(dá)成一致，同意和解。

五、重大突發(fā)事件

無(wú)