馬上評｜不是不理解漲價，但“退單后再漲”不可接受

五一假期還沒開始，酒店價格先漲。媒體查詢熱門旅游地發(fā)現(xiàn)，酒店價格普遍上漲兩三倍，有些甚至上調(diào)了5到10倍，網(wǎng)友直呼被“酒店刺客”勸退。還有網(wǎng)友曬出在預(yù)訂平臺上被酒店強制退單的情況，商家以已經(jīng)滿房為由退單，隨后又將房間漲價。

酒店屬于高度市場化的行業(yè)，價格受供需關(guān)系影響，商家有自主調(diào)價的權(quán)利，淡季旅游住宿的需求少，價格便宜，旺季需求旺盛，價格水漲船高，也是正常的市場經(jīng)濟現(xiàn)象。

但正如很多消費者的直觀感受：今年五一酒店漲價的幅度，著實有些離譜。這個假期酒店漲價為什么這么劇烈，以至于一些經(jīng)營者敢公然撕毀契約？

旺季可以漲價，但也別太離譜

原來兩三百元一晚的酒店，今年五一可能要上千元了。在線旅游平臺數(shù)據(jù)顯示，一些熱門旅游目的地城市，酒店平均支付價格超2019年五一假期的25%。對此，可以從供需兩端尋找原因：

從供給端看，酒店業(yè)是受疫情影響較大的行業(yè)之一，疫情期間大量酒店關(guān)停歇業(yè)，供應(yīng)減少。據(jù)中國飯店協(xié)會的統(tǒng)計，截至2022年年初，國內(nèi)酒店數(shù)量較疫情前減少了約8.6萬家，客房總數(shù)減少了約47萬間，降幅分別約達到25%和24.7%。目前，雖然供給在回恢復(fù)中，但還沒有完全徹底恢復(fù)到疫情之前的水平。

從需求端看，今年五一小長假，是疫情后第一個真正意義上的旅游黃金周。壓抑幾年的出游熱情將集中爆發(fā)，在“報復(fù)性出游”的旺盛需求下，酒店價格難免水漲船高。

對酒店行業(yè)來說，今年五一假期可謂是久旱逢甘霖，指望一點不漲價是不現(xiàn)實的。另外，旅游旺季酒店價格上漲，本身也是驅(qū)動消費者錯峰出行的一種市場信號。

換言之，經(jīng)過疫情三年的沉寂，今年酒店餐飲業(yè)迎來一定幅度的漲價，不是不可以理解。但是，漲價是否就可以“上不封頂”，甚至“想怎么漲就怎么漲”呢？不是的。

根據(jù)價格法規(guī)定，酒店行業(yè)經(jīng)營者不得蓄意串通，聯(lián)合抬價；不得故意散布漲價信息，誘騙對方交易；不得虛構(gòu)原價、虛假優(yōu)惠折扣；不履行或者不完全履行價格承諾；不得在標價之外加價出售商品，不得收取任何未予標明的費用。

如果漲價過于離譜，2010年國家發(fā)改委等部門《關(guān)于規(guī)范酒店客房市場價格的意見》還明確，旅游熱點區(qū)域和大型活動場所周邊地區(qū)，可根據(jù)《價格法》的規(guī)定，對酒店客房價格實施最高限價等臨時價格干預(yù)措施，保證酒店客房價格的基本穩(wěn)定。

退單后再漲價，是明顯的違法

一些酒店經(jīng)營者受利益驅(qū)動，臨時毀約，將之前已被預(yù)定的低價房源，以裝修等各種名義收回，重新漲價后再放出去。這一嚴重影響消費者體驗的行為，則是明顯違法的。

“經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)當按照約定履行義務(wù)”，這是《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定的最基本的經(jīng)營者義務(wù)。通過退單的形式臨時漲價，是涉嫌價格欺詐的行為，按照相關(guān)規(guī)定，消費者有權(quán)主張三倍價格的懲罰性賠償。

酒店方面可能認為，之前沒有預(yù)料到實際價格漲幅，但這是酒店自身的判斷失誤，而不是消費者的過錯。

酒店提前放出假期房源，無非是擔心五一期間訂不滿，既然提前接受預(yù)訂，在消費者下單付款后，協(xié)議就已經(jīng)達成，酒店方就應(yīng)當履行協(xié)議內(nèi)容，而非單方面毀約。

消費者提前預(yù)定酒店，也是想早點定下行程。被退單之后，消費者的行程安排要么作廢，要么只能掏更多錢重新預(yù)定酒店，這也是實打?qū)嵉膿p失。酒店方面不管是出于何種理由，哪怕是正常裝修，同樣需要給消費者補償損失。

酒店臨時毀約提價，說白了還是考慮到假期游客多，是賣方市場，想著能賺一筆是一筆。這種吃相難看的逐利行為，市場監(jiān)管部門理應(yīng)果斷出手，一方面暢通投訴舉報渠道，方便消費者維權(quán)；另一方面，加強對價格欺詐等違法違規(guī)行為的整頓力度。

疫情三年來，大家都憋了太久沒出門，如果“酒店刺客”大行其道，不僅會降低出行體驗，還會刺傷消費者的積極性。從這個意義上說，酒店也應(yīng)該克制漲價的沖動，不要想著“一次性把疫情三年失去的利潤”都賺回來。

要合理漲價，不要報復(fù)性亂漲價；要誠信經(jīng)營，不要虛假宣傳、價格欺詐。唯有如此，這個五一假期的旅游費熱情，才可以撬動更大的市場增量，形成旅游行業(yè)和消費者的雙贏。