黑龍江一顧客吃出蟑螂，十天后發(fā)視頻稱店家衛(wèi)生堪憂，店家：對方要求走法律途徑，已給每位顧客投保

8月29日，黑龍江牡丹江，有顧客在社交平臺上發(fā)視頻稱自助烤肉店衛(wèi)生堪憂，自己吃出了一只蟑螂。在視頻評論區(qū)，他回復(fù)稱自己剛吃兩口就走了。

該顧客在自助烤肉店吃出的蟑螂。圖/視頻截圖

次日，該烤肉店賬號在評論區(qū)回應(yīng)：尊敬的顧客你好，關(guān)于你說的在我們店吃出異物的問題，今天我們在網(wǎng)上才看到你發(fā)的視頻，首先我們對這件事向你道歉，我們會本著負(fù)責(zé)的態(tài)度積極處理此事，我們?yōu)槊總€顧客都進(jìn)行了保險，如確因是我們的食物造成損害，我們及時報險，保險公司會進(jìn)行理賠！我們也請廣大顧客放心，我們是一個十多年的老店，我們一直在努力，我們的信條就是做一個良心企業(yè)！如廣大顧客有什么不滿意，可以直接向我們提出來，我們一定努力改正！我們會對得起良心，對得起大家！謝謝！祝所有的網(wǎng)友生活愉快！身體健康，萬事如意！

8月31日下午，九派新聞聯(lián)系到該烤肉店負(fù)責(zé)人張先生，他表示，事情發(fā)生后自己曾與工作人員調(diào)取店內(nèi)監(jiān)控。監(jiān)控顯示，8月21日18時40分，該顧客來到店里，19時30分，他向店內(nèi)的服務(wù)員表示，自己先吃出了石頭，后又吐出一只蟑螂。

“之后我們問他要怎么處理、如何賠償，他也沒說什么就走了?！睆埾壬f。

8月22日晚，該顧客曾發(fā)來一張涂抹掉個人信息的急診單照片，稱自己肚子痛。當(dāng)張先生詢問其想要如何解決時，他卻只回復(fù)一條法律條文，表示要走法律程序，便不再回應(yīng)。

九派新聞注意到，該顧客曾在評論區(qū)回復(fù)稱，要用“食品安全法124條罰他”。

九派新聞查閱《食品安全法》發(fā)現(xiàn)，第一百二十四條規(guī)定：違反本法規(guī)定，有下列情形之一，尚不構(gòu)成犯罪的，由縣級以上人民政府食品安全監(jiān)督管理部門沒收違法所得和違法生產(chǎn)經(jīng)營的食品、食品添加劑，并可以沒收用于違法生產(chǎn)經(jīng)營的工具、設(shè)備、原料等物品；違法生產(chǎn)經(jīng)營的食品、食品添加劑貨值金額不足一萬元的，并處五萬元以上十萬元以下罰款；貨值金額一萬元以上的，并處貨值金額十倍以上二十倍以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷許可證。

九派新聞私信該名顧客能否接受采訪，其回復(fù)：“算了吧。”

張先生告訴九派新聞，自己是8月30日看到這則視頻的，隨后便第一時間在社交平臺上聯(lián)系了該名顧客，但再也聯(lián)系不上他。其間，該顧客曾多次在視頻評論區(qū)回復(fù)其他網(wǎng)友，卻并不理會張先生的私信。

“我們問他電話，想說能不能去看他，或者他來店內(nèi)跟我們溝通也行，但他一直不回復(fù)，不跟我們有任何聯(lián)系?！彼f。

張先生向九派新聞介紹，由于自助烤肉店食品都在餐臺上擺著，擔(dān)心出現(xiàn)隱患，門店與消殺公司簽署了協(xié)議，消殺公司會半個月來做一次全面的定期消殺。目前已向消殺公司反映了該情況，對方會提供消殺記錄，并采取相應(yīng)的措施。

他還稱，自己的店是一家開了十三年的老店。為避免顧客出現(xiàn)人身安全或財產(chǎn)損失，也擔(dān)心食品安全出現(xiàn)問題，門店已連續(xù)多年給每位前來消費的顧客投保公共責(zé)任險，一旦出現(xiàn)情況，保險公司會對其進(jìn)行理賠。

關(guān)于對方表示要走法律途徑，張先生表示，自己也咨詢了律師，正常情況下是以消費金額的十倍進(jìn)行賠償，對方如果想要賠償，門店也愿意。

“我們也很著急，想處理好這個問題?，F(xiàn)在我們很被動，只能等他后續(xù)的行動。但我們還是覺得盡量不要傷害顧客。哪怕我們最后贏了顧客，實際上也是輸了?！彼f。

最后張先生稱，最近店里開會也在抓食品安全的問題，會吸取此次出現(xiàn)問題的教訓(xùn)，并且目前也在和消殺公司溝通，防止此類問題再出現(xiàn)。

九派新聞記者 代夢穎

編輯 武菲菲

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【來源：九派新聞】

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