2023年以來，工商銀行泉州湖心街支行緊緊圍繞市場和客戶需求，不斷深化服務(wù)內(nèi)涵，不定期組織廳堂微沙龍、送金融服務(wù)上門、普及金融知識(shí)進(jìn)萬家等多種活動(dòng)，讓客戶感受工行服務(wù)的魅力，體驗(yàn)服務(wù)內(nèi)涵，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。
內(nèi)化于心，升華服務(wù)文化。在日常網(wǎng)點(diǎn)管理中，堅(jiān)持以真誠的態(tài)度為客戶服務(wù)，視客戶為親人，想客戶之所想，急客戶之所急，將誠摯的情感如溫?zé)崛憬櫽诜?wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)中，為客戶提供“最有溫度”的服務(wù)；專注客戶的金融需求，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)客群結(jié)構(gòu)以老人客群居多的實(shí)際情況，在廳堂內(nèi)設(shè)置老人客戶專屬休息區(qū)，通過提升服務(wù)溫度緩解老年客群辦理等待過程的著急感。
特事特辦，構(gòu)建特色服務(wù)。秉承多樣化服務(wù)方式，為行動(dòng)不便、疾病住院等無法到店辦理業(yè)務(wù)的客戶提供上門，開展“柜臺(tái)帶出去，服務(wù)送上門”活動(dòng)，上門服務(wù)周邊商圈個(gè)體工商戶、小微企業(yè)、代發(fā)工資單位等客群，以此提升網(wǎng)點(diǎn)辦事效率、提升客戶服務(wù)體驗(yàn)感。
強(qiáng)化內(nèi)訓(xùn)，提升服務(wù)水準(zhǔn)。為打造一支高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)化廳堂服務(wù)能力，該行定期利用晨夕會(huì)等契機(jī)，組織開展服務(wù)能力提升培訓(xùn)；開展情景演練，更好地貼近客戶服務(wù)場景，提升實(shí)戰(zhàn)能力，力求以更自然、更親切的方式，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)感，打造工行服務(wù)好口碑。（董雅玲）
來源：工行泉州分行
