投訴舉報(bào)情況通報(bào)??！

更多新聞 盡在“東港發(fā)布”視頻號(hào)2023年上半年，東港區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局立足保民生、穩(wěn)市場(chǎng)職能，牢牢把握投訴舉報(bào)處置質(zhì)效這一核心，推進(jìn)12315執(zhí)法體系建設(shè)。現(xiàn)將半年來投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)分析如下。

一、總體分析2023年上半年共接收投訴舉報(bào)11446件，12345政務(wù)服務(wù)熱線接收6458件，全國(guó)12315平臺(tái)接收1837件，2022年上半年受理8629件，同比增長(zhǎng)24%，投訴按時(shí)辦結(jié)率100%，投訴24小時(shí)回應(yīng)率100%，調(diào)解成功率82%。二、訴求情況分析（一）投訴情況2023年上半年，共接收投訴8295件。其中商品類投訴3882件，占投訴總量的46.79%;服務(wù)類投訴4413件，占投訴總量的53.2%。1、商品類投訴情況：商品類投訴排名前五位分別是食品、服裝鞋帽、家用電器、化妝品、首飾。 2、服務(wù)類投訴情況：服務(wù)類投訴排名前五位分別是餐飲和住宿服務(wù)、制作保養(yǎng)修理服務(wù)、洗滌染色服務(wù)、銷售服務(wù)、停車服務(wù)。（二）舉報(bào)情況2023年上半年受理舉報(bào)舉報(bào)1263件、占總量的11%。其中涉及廣告違法行為的舉報(bào)主要有房屋、商品或服務(wù)在電商平臺(tái)網(wǎng)頁宣傳中涉嫌虛假宣傳、虛假廣告，廣告用語不規(guī)范等，舉報(bào)的主體主要是職業(yè)舉報(bào)人。食品安全違法行為的舉報(bào)主要有涉嫌銷售不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)或認(rèn)證的產(chǎn)品、三無產(chǎn)品、配料表成分不符合國(guó)家配料標(biāo)準(zhǔn)及食品安全標(biāo)準(zhǔn)等。舉報(bào)問題主要還有涉嫌養(yǎng)老詐騙、會(huì)銷傳銷、產(chǎn)品質(zhì)量不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、商標(biāo)侵權(quán)、認(rèn)證認(rèn)可問題等。三、投訴舉報(bào)熱點(diǎn)情況（投訴數(shù)量由高到底）有關(guān)消費(fèi)投訴公示的說明：（1）以上數(shù)據(jù)主要來源于12345（12315）政務(wù)服務(wù)熱線分轉(zhuǎn)信息。（2）投訴為東港區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法受理的消費(fèi)投訴，非消費(fèi)類投訴、舉報(bào)和不合規(guī)訴求均不計(jì)統(tǒng)計(jì)公示范圍內(nèi)。（3）本公示任何人不得用于商業(yè)宣傳，轉(zhuǎn)載應(yīng)當(dāng)完整全面，未經(jīng)允許不得擅自修改、刪減。

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來源：區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局

編輯：紅桃 審核：費(fèi)洪濤

值班主任：辛全華

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