定制家具，聽到的是“你想要的，我都做能”，得到的是“你想你的，我做我的”。遇見這種情況，消費者該怎么維護(hù)自身合法權(quán)益？來看下面這則案例。
阿杜購置了一套新房，打算安裝全屋定制柜，考慮到家中孩子年幼，想選用環(huán)保板材作為柜體材料，便要求定制公司統(tǒng)一采用A品牌板材作為全屋定制的柜體。
付款后，阿杜發(fā)現(xiàn)合同中板材品牌被寫為“A′”，當(dāng)即要求修改。合同雖改，阿杜卻疑心起板材真?zhèn)巍?/p>
于是，阿杜先是委托研究院對衣柜板材進(jìn)行甲醛釋放量檢測，檢測結(jié)論為甲醛釋放量實測值為0.21mg/L；后又挑選樣材寄往A品牌華南地區(qū)總代理商處求證。對方回復(fù)稱A品牌無樣材型號花色，且A品牌基材的甲醛釋放檢測值為0.18 mg/L，樣材非A品牌產(chǎn)品。
阿杜認(rèn)為定制公司明知板材為假，隱瞞真實情況，存在欺詐消費者的行為，影響了家人孩子的身體健康，訴至法院，要求返還全部全屋定制價款并支付總價款三倍的賠償款，共計25.48萬元。
定制公司辯稱其為阿杜提供的是加工定作服務(wù)，并非單純買賣關(guān)系，不符合《消費者權(quán)益保護(hù)法》對“消費”的定義，本案不屬于該法調(diào)整的范圍。即便適用該法，定制公司也無欺詐故意。在簽訂合同后，定制公司即向C公司購買A品牌素板，素板也是A品牌授權(quán)、可以經(jīng)營售賣的板材。定制公司是通過買賣取得的板材，并無明知板材造假而刻意隱瞞的故意。此外，阿杜家使用的板材，并非定制公司生產(chǎn)加工，即便阿杜存在損失，其損失也應(yīng)當(dāng)由板材的加工方C公司及其供應(yīng)商承擔(dān)。
香洲區(qū)人民法院經(jīng)審理認(rèn)為：消費者是指為達(dá)到個人消費使用目的而購買各種產(chǎn)品與服務(wù)的個人或最終產(chǎn)品的個人使用者；為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的行為屬于消費行為，原告阿杜為其房屋購買定制家具屬于消費行為，應(yīng)受到《消費者權(quán)益保護(hù)法》的保護(hù)。檢測報告和A品牌公司的回復(fù)表明，被告定制公司使用的板材，并非A品牌公司所生產(chǎn)和銷售的板材，與雙方合同的約定不一致，被告定制公司存在違約行為，應(yīng)當(dāng)返還家具定制價款。
被告定制公司在明知原告阿杜要求使用的是A品牌板材的情況下，仍向非授權(quán)代理商訂購其他板材，也沒有對其提供的板材進(jìn)行核實，被告定制公司存在欺詐行為。原告阿杜要求賠償三倍定制價款，合理有據(jù)。
被告定制公司不服提起上訴，二審判決維持原判。
南方+記者 王韶江
通訊員 蘇倩雯 肖輝燕 李宇欣
【作者】 王韶江
【來源】 南方報業(yè)傳媒集團(tuán)南方+客戶端
