消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)家具定制公司使用假冒板材并隱瞞真實情況后，將家具公司訴至法院，消費(fèi)者要求返還全部全屋定制價款并支付總價款三倍的賠償款25.48萬元。
定制板材貨不對板 定制公司認(rèn)為并非自己責(zé)任
阿杜購置了一套新房，打算安裝全屋定制柜，考慮到家中孩子年幼，想選用環(huán)保板材作為柜體材料，便要求定制公司統(tǒng)一采用A品牌板材作為全屋定制的柜體。
付款后，阿杜疑心起板材真?zhèn)?，于是先委托研究院對衣柜板材進(jìn)行甲醛釋放量檢測，檢測結(jié)論為甲醛釋放量實測值為0.21mg/L；后又挑選樣材寄往A品牌華南地區(qū)總代理商處求證。對方回復(fù)稱A品牌無樣材型號花色，且A品牌基材的甲醛釋放檢測值為0.18 mg/L，樣材非A品牌產(chǎn)品。
阿杜認(rèn)為定制公司明知板材為假，隱瞞真實情況，存在欺詐消費(fèi)者的行為，影響了家人、孩子的身體健康，訴至法院，要求返還全部全屋定制價款并支付總價款三倍的賠償款，共計25.48萬元。
定制公司辯稱其為阿杜提供的是加工定做服務(wù)，并非單純買賣關(guān)系，不符合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對“消費(fèi)”的定義，本案不屬于該法調(diào)整的范圍。即便適用該法，定制公司也無欺詐故意。
在簽訂合同后，定制公司即向C公司購買A品牌素板，素板也是A品牌授權(quán)、可以經(jīng)營售賣的板材。定制公司是通過買賣取得的板材，并無明知板材造假而刻意隱瞞的故意。此外，阿杜家使用的板材并非由定制公司生產(chǎn)加工。即便阿杜存在損失，其損失也應(yīng)當(dāng)由板材的加工方C公司及其供應(yīng)商承擔(dān)。
違約欺詐賠三倍
香洲法院經(jīng)審理認(rèn)為，消費(fèi)者是指為達(dá)到個人消費(fèi)使用目的而購買各種產(chǎn)品與服務(wù)的個人或最終產(chǎn)品的個人使用者；為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的行為屬于消費(fèi)行為，原告阿杜為其房屋購買定制家具屬于消費(fèi)行為，應(yīng)受到《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的保護(hù)。檢測報告和A品牌公司的回復(fù)表明，被告定制公司使用的板材，并非A品牌公司所生產(chǎn)和銷售的板材，與雙方合同的約定不一致，被告定制公司存在違約行為，應(yīng)當(dāng)返還家具定制價款。被告定制公司在明知原告阿杜要求使用的是A品牌板材的情況下，仍向非授權(quán)代理商訂購其他板材，也沒有對其提供的板材進(jìn)行核實，被告定制公司存在欺詐行為。原告阿杜要求賠償三倍定制價款，合理有據(jù)。
被告定制公司不服提起上訴，二審判決維持原判。
法官提醒：簽訂合同時注意細(xì)節(jié)約定
定制家具通常價格偏高，但或出于空間利用的考慮，或出于環(huán)保健康的考量，“全屋定制”也越來越受歡迎。由于“全屋定制”并非“一手交錢一手交貨”的即時買賣，相反合同履行周期通常較長，交付的成果影響著履行效果，一旦“出錯”，維權(quán)成本高不說，還耗時勞神。且家裝行業(yè)專業(yè)性強(qiáng)，經(jīng)營者與消費(fèi)者往往處于信息不對等的狀態(tài)。
因此，在簽訂合同時，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)注意細(xì)節(jié)的約定，如使用的品牌、材質(zhì)、厚度、尺寸、環(huán)保級別，計價方式、價格、工期、違約責(zé)任等，并且在材料及施工人員進(jìn)場時進(jìn)行監(jiān)督，更要在裝修結(jié)束后積極履行驗收義務(wù)，以此預(yù)防和化解定制家具過程中的質(zhì)量糾紛。切記，“圖省事”容易“不省心”。
文/廣州日報·新花城記者：魏麗娜廣州日報·新花城編輯：林靜
