規(guī)范房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)迫在眉睫

本報(bào)記者 張麗敏 邸睿芳

住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局近日發(fā)布了《關(guān)于規(guī)范房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱《意見(jiàn)》），從十個(gè)方面提出監(jiān)管措施，旨在規(guī)范房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)行業(yè)，保護(hù)交易人合法權(quán)益，促進(jìn)房地產(chǎn)市場(chǎng)健康發(fā)展。接受中國(guó)經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)記者采訪的專家表示，這一政策的出臺(tái)，對(duì)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)來(lái)說(shuō)將是一個(gè)重要的里程碑。

規(guī)范房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)迫在眉睫

前段時(shí)間，明星夫婦謝娜、張杰有關(guān)“跳單事件”引起了極大關(guān)注，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)行業(yè)再次成為談資。

“經(jīng)法院判定，謝娜夫婦購(gòu)房不存在跳單行為，僅憑看房，不能成立合同關(guān)系，而且謝娜夫婦購(gòu)買的這套房子并不是獨(dú)家代理，所以，謝娜后期找其他經(jīng)紀(jì)公司購(gòu)買這套房子，不屬于跳單行為。”盡管一紙判定給這一事件畫上了句號(hào)，但對(duì)于“帶謝娜夫婦看房的經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)為何認(rèn)為自身利益被侵犯？是否因長(zhǎng)期享受‘霸王條款’而不允許聽到異樣聲音？”的討論仍在持續(xù)。

“房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)掌握了房源、房?jī)r(jià)等一系列稀缺資源，如‘我愛(ài)我家’官網(wǎng)就清晰標(biāo)注了賣房看房、產(chǎn)權(quán)調(diào)查、資金監(jiān)管及貸款申請(qǐng)、完稅過(guò)戶等十項(xiàng)交易流程。反觀買方，因其對(duì)房屋信息狀況不了解，也不熟悉市場(chǎng)情況，處于信息劣勢(shì)地位，不得不借助房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行房屋交易。這也是謝娜夫婦買房這件事受關(guān)注的一個(gè)重點(diǎn)原因?！币晃徊辉敢饩呙臉I(yè)內(nèi)人士對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)記者分析道。

在北京某科研機(jī)構(gòu)工作的小楊在接受中國(guó)經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)記者采訪時(shí)表示，北京短租的中介費(fèi)約等于一個(gè)月的房租，去年6個(gè)月的短租，相當(dāng)于額外交總租金15%的中介費(fèi)。另外，他還提到，第一次租房時(shí)輕信經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)，結(jié)果經(jīng)歷了房屋衛(wèi)生間的照片里有馬桶，實(shí)際是披著馬桶外殼卻須手動(dòng)倒痰盂的奇葩遭遇。

“只要是租房、買房時(shí)留了手機(jī)號(hào)，一定會(huì)被大批經(jīng)紀(jì)人員‘攻陷’。我的手機(jī)號(hào)在被瘋狂傳播?！痹谙嚓P(guān)采訪中，被泄露個(gè)人信息的問(wèn)題，也導(dǎo)致不少民眾對(duì)房地產(chǎn)中介怨言頻出。

重拳出擊整治房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)亂象

受訪專家表示，《意見(jiàn)》的出臺(tái)，將有助于規(guī)范房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的行為，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，增強(qiáng)市場(chǎng)的透明度和公正性。

在加強(qiáng)從業(yè)主體管理，嚴(yán)格落實(shí)備案制度方面，《意見(jiàn)》要求房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)要依照《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理辦法》向所在地的住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門備案。經(jīng)紀(jì)從業(yè)人員要實(shí)名登記，公示從業(yè)信息，接受社會(huì)監(jiān)督。

“《意見(jiàn)》有助于促進(jìn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)行業(yè)在與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合方面，更好、更有序地發(fā)展。如果房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)能夠很好地執(zhí)行這些規(guī)定，將有助于經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)更好、更健康地發(fā)展?！币拙友芯吭貉芯靠偙O(jiān)嚴(yán)躍進(jìn)在接受中國(guó)經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)記者采訪時(shí)表示，《意見(jiàn)》將為房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的發(fā)展，帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的推動(dòng)。

對(duì)于大眾較為關(guān)注的“信息保護(hù)”問(wèn)題，《意見(jiàn)》也給出明確規(guī)定，經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)嚴(yán)禁非法使用、加工、傳輸客戶個(gè)人信息，要采取有效的措施防止泄露客戶個(gè)人信息。各地住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門會(huì)對(duì)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)加大違法違規(guī)整治力度。

租客小楊認(rèn)為，《意見(jiàn)》有助于提升房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的質(zhì)量和信譽(yù)，保障消費(fèi)者權(quán)益。“在減費(fèi)方面，除了分檔定價(jià)應(yīng)盡早實(shí)現(xiàn)外，房東也應(yīng)承擔(dān)一部分經(jīng)紀(jì)服務(wù)費(fèi)?！?/p>

減費(fèi)讓利是政策導(dǎo)向更是民心所向

房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)費(fèi)對(duì)普通民眾來(lái)說(shuō)，是一筆不小的負(fù)擔(dān)。根據(jù)《意見(jiàn)》，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)機(jī)構(gòu)要明確經(jīng)紀(jì)服務(wù)內(nèi)容，合理確定經(jīng)紀(jì)服務(wù)收費(fèi)，嚴(yán)格實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。這一系列減費(fèi)讓利的管理規(guī)定，備受民眾矚目。

二手房大V大志在接受中國(guó)經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)記者采訪時(shí)表示，目前，北京樓市依然是鏈家地產(chǎn)“一家獨(dú)大”，處于行業(yè)壟斷地位，但其他中介機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)占有率也在提升。就目前而言，除鏈家地產(chǎn)之外的其他經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)，服務(wù)費(fèi)都是可以商量的。因此，《意見(jiàn)》的出臺(tái)將刺激房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)行業(yè)進(jìn)行改革，包括降低服務(wù)費(fèi)率。

嚴(yán)躍進(jìn)認(rèn)為，《意見(jiàn)》中要求房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)費(fèi)用采用分檔計(jì)價(jià)，因此，經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)需要深入研究背后的定價(jià)規(guī)則，只有實(shí)行差異化的定價(jià)策略，才能滿足市場(chǎng)需求并保持業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力。在面對(duì)經(jīng)營(yíng)高端豪宅項(xiàng)目時(shí)，更要注意這一點(diǎn)。未來(lái)，差異化定價(jià)會(huì)對(duì)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響。

對(duì)于《意見(jiàn)》會(huì)否在實(shí)際執(zhí)行中面臨挑戰(zhàn)，專家們認(rèn)為，一項(xiàng)新規(guī)定的完全落地是有難度的，尤其是在疫情過(guò)后，房地產(chǎn)行業(yè)整體表現(xiàn)低迷，減費(fèi)讓利的實(shí)際執(zhí)行效果可能并不樂(lè)觀。

“目前中介服務(wù)費(fèi)費(fèi)率是2.7%或2.35%（連環(huán)單），收費(fèi)上限是50萬(wàn)元。若分檔計(jì)價(jià)，有些房子可能剛好卡在分界點(diǎn)以上，如果強(qiáng)行執(zhí)行分檔費(fèi)率，可能會(huì)影響買房客戶的體驗(yàn)?！贝笾颈硎?，《意見(jiàn)》的出臺(tái)是為了規(guī)范房地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)，讓交易人的權(quán)益得到進(jìn)一步保障。服務(wù)費(fèi)用分檔計(jì)價(jià)的出發(fā)點(diǎn)是好的，但是實(shí)施起來(lái)有一定難度。

嚴(yán)躍進(jìn)表示，過(guò)去的兩年，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)面臨著巨大壓力，現(xiàn)在要求他們降低服務(wù)費(fèi)用，這是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。此外，要求買家和賣家共同承擔(dān)服務(wù)費(fèi)也存在一定的困難。雖然表面上看起來(lái)費(fèi)用分?jǐn)偸强尚械?，但需要?jǐn)慎考慮實(shí)際可能遇到的問(wèn)題。