當(dāng)過房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、保險(xiǎn)員、外賣小哥，旅游復(fù)蘇后，導(dǎo)游們回歸了
摘要：旅游
隨著夏天的臨近，今年的暑期旅游將大概率延續(xù)“五一”火爆態(tài)勢(shì)，沉寂已久的導(dǎo)游們也終于迎來了自己的“高光”時(shí)刻。記者走訪獲悉，近來，不少在疫情期間曾因旅游停擺而轉(zhuǎn)行的導(dǎo)游已積極歸隊(duì)，重新舉起了導(dǎo)游旗。每月工作時(shí)間超過20天，“五一”套團(tuán)，連續(xù)飛行……面對(duì)旅游復(fù)蘇，他們鉚足了勁。
“老”員工重回從前的崗位
“您好，我是攜程領(lǐng)隊(duì)房長(zhǎng)賀，將陪伴您踏上此次埃及之旅。友情提醒：請(qǐng)帶好護(hù)照、防曬，提前兌換外幣，更多的注意事項(xiàng)我將通過微信發(fā)送給您……”5月25日，雖然距離上一次的新西蘭之旅還不足2天，但房長(zhǎng)賀已經(jīng)開始為幾天后的埃及行著手進(jìn)行準(zhǔn)備。和絕大多數(shù)的旅游從業(yè)者一樣，正式回歸崗位的房長(zhǎng)賀最近“累并快樂著”，如果要用一個(gè)詞來描述自己這兩個(gè)月的狀態(tài)，他說是“重生”。
“我本來是一名負(fù)責(zé)澳新方向的領(lǐng)隊(duì)，但2020年后，出境游擱淺了，我和組里的十多個(gè)同事只好各奔東西，另謀出路?！彼嬖V記者，他曾干過房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、保險(xiǎn)員，去年上海疫情形勢(shì)嚴(yán)峻的時(shí)候，他還當(dāng)起了叮咚外賣小哥。不過，房長(zhǎng)賀說，自己內(nèi)心還是一直心系旅游。
今年過年期間，房長(zhǎng)賀看到了第一批試點(diǎn)目的地恢復(fù)放開的消息，當(dāng)時(shí)內(nèi)心就蠢蠢欲動(dòng)；2月底，過去的產(chǎn)品經(jīng)理找到他說，有一個(gè)埃及團(tuán)已經(jīng)成團(tuán)了，希望他能夠回歸帶團(tuán)，房長(zhǎng)賀喜出望外，立馬辭職，開始準(zhǔn)備帶團(tuán)材料。他告訴記者，為了迎接自己三年來的首團(tuán)，他自掏腰包準(zhǔn)備了一份小禮物送給每一位團(tuán)客?！捌鋵?shí)整體帶團(tuán)流程沒變，風(fēng)景也沒什么變化，但是自己的心境完全變了，現(xiàn)在自己更加珍惜這份工作，也更有激情?！狈抠R長(zhǎng)說。
他注意到，這段時(shí)間，原本澳新組的同事也陸續(xù)歸隊(duì)?！艾F(xiàn)在線路還沒有完全開放，但是有一半同事已經(jīng)回來了，可見，出境游在慢慢邁上正軌?！彼f。
游客更注重品質(zhì)，跟團(tuán)游迎來契機(jī)
今年“五一”，全國(guó)各地隨處可見旅行團(tuán)的導(dǎo)游旗迎風(fēng)招展。雖然疫情為導(dǎo)游的工作按下了暫停鍵，但在房長(zhǎng)賀看來，它也帶來了新的機(jī)遇。
“坦白講，過去，很多人對(duì)跟團(tuán)游都有點(diǎn)排斥，認(rèn)為是‘上車睡覺，下車拍照’團(tuán)里一半以上是老人。但疫情后，人們對(duì)自由行有些陌生，出于對(duì)安全的考慮，更多年齡層的游客開始選擇跟團(tuán)游?！彼f，最近的這個(gè)新西蘭團(tuán)，和他拼房的就是一位“80后”。
疫情后重啟的跟團(tuán)游也悄然發(fā)生了變化。他表示，人們愈發(fā)看重旅游服務(wù)品質(zhì)，而全方位的貼心服務(wù)更能體現(xiàn)導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)的價(jià)值?！芭e個(gè)例子，在新西蘭，我?guī)Э腿藗內(nèi)⒂^了一個(gè)原生態(tài)的農(nóng)場(chǎng)，進(jìn)入農(nóng)場(chǎng)之前，我給每個(gè)人都準(zhǔn)備了一次性鞋套；此外，十幾天的線路里，我們留出了充足的自由活動(dòng)時(shí)間，也安排了高山觀光自助餐，這些體驗(yàn)在過去都是沒有的?！狈块L(zhǎng)賀指出。
同樣來自攜程的領(lǐng)隊(duì)林立從業(yè)近20年，曾做了近十年的專職海外領(lǐng)隊(duì)，他也注意到，現(xiàn)在，當(dāng)他在講解當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)和風(fēng)俗習(xí)慣等事宜的時(shí)候，游客聽得更認(rèn)真了?！艾F(xiàn)在的人們，追求的是放松的行程，小規(guī)模的團(tuán)隊(duì)。而現(xiàn)在頭部旅游企業(yè)的跟團(tuán)游品質(zhì)相較過去，也已經(jīng)有了明顯的提升?！?/p>
攜程研究院戰(zhàn)略研究中心主任彭涵認(rèn)為，因?yàn)橐咔橛绊?，越來越多的人開始青睞私密性好、品質(zhì)高的跟團(tuán)游產(chǎn)品，私家團(tuán)產(chǎn)品因此愈發(fā)紅火。數(shù)據(jù)顯示，今年“獨(dú)立成團(tuán)”、“專車專導(dǎo)”的私家團(tuán)訂單量比2019年五一大增874%，單均消費(fèi)增長(zhǎng)11%。
重回空中飛人，他們已做足準(zhǔn)備
面對(duì)人們飆升的旅游需求，導(dǎo)游們也重新進(jìn)入了高強(qiáng)度的工作節(jié)奏。采訪中，林立告訴記者，他也是今年3月回到出境游領(lǐng)隊(duì)崗位上的。在此之前，他做了近半年的國(guó)內(nèi)導(dǎo)游工作，因此一下子就適應(yīng)了“空中飛人”的模式。
“比如，5月17號(hào)我剛剛飛了7小時(shí)，從阿聯(lián)酋回到上海，結(jié)束了一個(gè)7天的團(tuán)；5月19號(hào)，我就又飛9小時(shí)到阿聯(lián)酋繼續(xù)帶團(tuán)了，連時(shí)差都不用倒?！彼f，雖然現(xiàn)階段，出境游的團(tuán)量還未恢復(fù)至疫情前水平，但林立認(rèn)為，隨著國(guó)際和地區(qū)客運(yùn)航班陸續(xù)恢復(fù)，以及各國(guó)對(duì)中國(guó)旅游的政策逐步放開，出境游的人數(shù)會(huì)不斷攀升。
“重新變回‘空中飛人’的感覺真的很好，特別充實(shí)。希望很快我還能帶我的客人去更多的地方?！彼谂蔚馈?/p>
林立三月里帶了一個(gè)百人團(tuán)前往阿聯(lián)酋。受訪者 供圖
來自春秋的金牌導(dǎo)游徐旦旦說，自今年2月出境跟團(tuán)游恢復(fù)以來，他已先后去過泰國(guó)普吉島、清邁、曼谷，還有越南、巴厘島、柬埔寨等地，平均每月帶團(tuán)時(shí)長(zhǎng)超過20天。這個(gè)“五一”小長(zhǎng)假，他僅休息了1天，其余的日程全部被工作填滿。值得一提的是，除了重新當(dāng)一名東南亞方向的出境游領(lǐng)隊(duì)，他也多了幾個(gè)身份，比如：城市微游講解員。
“前兩年，當(dāng)出境游、跨省游都無(wú)法進(jìn)行時(shí)，我在公司的引導(dǎo)下轉(zhuǎn)型成為了一名微游上海的領(lǐng)隊(duì)，深耕城市漫步?！彼硎?，為了做好這個(gè)工作，自己買了很多相關(guān)書籍、跑了許多次圖書館，“有屋就進(jìn)，有樓就爬”，只為求得第一手資料。雖然這些花費(fèi)了他不少心血，但作為一個(gè)土生土長(zhǎng)的上海人，能推廣家鄉(xiāng)文化，不斷挖掘家門口的風(fēng)景，這些收獲感是徐旦旦過去不曾感受到的?！八?，現(xiàn)在我每個(gè)月還是會(huì)帶4、5條微游線路，希望讓更多的上海人了解上海?！毙斓┑┱f。
旅游復(fù)蘇勢(shì)不可擋
攜程數(shù)據(jù)顯示，最近一個(gè)月，出境跟團(tuán)游訂單量環(huán)比前一個(gè)月增長(zhǎng)39%。今年以來，國(guó)內(nèi)跟團(tuán)游訂單量同比增長(zhǎng)6倍。采訪中，導(dǎo)游們也都表示，盡管忙碌的工作讓人有些疲憊，但他們精神飽滿，干勁十足。
“工資基本也比疫情里翻了一番，生活也更加有了保障?！毙斓┑┱f，面對(duì)即將到來的暑期大客流，他們?cè)缫炎龊昧藴?zhǔn)備?！氨緛砺?，這份工作，就是坐飛機(jī)上下班的呀?！彼χf。
記者了解到，盡管過去三年，旅游行業(yè)的低迷讓眾多導(dǎo)游經(jīng)歷了沉寂、轉(zhuǎn)行。但隨著旅游復(fù)蘇，越來越多的人在“回流”。以上海的導(dǎo)游為例，2019年時(shí)，上海約有1.9萬(wàn)人持有導(dǎo)游執(zhí)業(yè)證明，盡管目前執(zhí)業(yè)導(dǎo)游數(shù)量在1.6至1.7萬(wàn)人，但工作人員發(fā)現(xiàn)，這幾個(gè)月前來?yè)Q證的人明顯多了。
同時(shí)，不少旅游企業(yè)向畢業(yè)生和旅游從業(yè)者拋去了橄欖枝。如，春秋旅游開展了多次大規(guī)模招聘，這也是受疫情影響三年以來的首次。不僅國(guó)內(nèi)部、周邊部，涉及出境游的各部門均在緊鑼密鼓地補(bǔ)充“新鮮血液”。招聘崗位也更多傾向于成熟的產(chǎn)品計(jì)調(diào)，以及基礎(chǔ)的操作和客服等?！笆焓值募尤霑?huì)減少我們的時(shí)間成本，能更好地適應(yīng)市場(chǎng)的變化，服務(wù)消費(fèi)者?！毕嚓P(guān)部門負(fù)責(zé)人表示。
春秋旅游副總經(jīng)理周衛(wèi)紅表示，三年里面，企業(yè)通過轉(zhuǎn)崗、培訓(xùn)等根據(jù)情況變化做出了及時(shí)調(diào)整，因此，業(yè)務(wù)骨干基本保留了下來。但是，現(xiàn)階段，他們也積極與疫情期間離開旅游行業(yè)的人員進(jìn)行溝通，希望當(dāng)時(shí)離職的優(yōu)秀員工能夠重新回到詩(shī)和遠(yuǎn)方的行業(yè)。
“‘五一’里面，很多導(dǎo)游忙得分身乏術(shù)?？梢酝茰y(cè)的是，因?yàn)槭袌?chǎng)需求大增，旅游業(yè)曾經(jīng)流失的人才、資源都將加速回流，這也將進(jìn)一步促成旅游業(yè)的復(fù)蘇與興旺。”彭涵說道。
頭圖為導(dǎo)游在為游客進(jìn)行講解。春秋旅游 供圖
