泰康養(yǎng)老保險“投保容易退保難”，30萬退9萬？！后續(xù)來了！

市民崔女士在2017年8月份給孩子在泰康養(yǎng)老保險公司投保，每年按期交付10萬元，交付了三年保金后，她感到經(jīng)濟壓力較重，便萌生了退保的想法，但保險業(yè)務(wù)員卻告訴崔女士，如退保只能退18萬元。因為損失有些大，崔女士便提出暫停交費，等經(jīng)濟寬裕后再說。誰知到了新的繳費期，崔女士卻收到信息，說自己下一年度的保費已經(jīng)通過貸款的形式墊交了，如再退款，只能退9萬。崔女士多次和泰康養(yǎng)老保險的工作人員溝通后了解到，貸款的產(chǎn)生完全是因為保單上有一個“現(xiàn)金價值自動墊交保險費”的選項被勾選了。

“投保容易退保難”。在保金退還額度問題上，崔女士和當(dāng)初投保的泰康養(yǎng)老保險山西分公司始終無法達成一致意見，那么為什么泰康保險公司會給出這樣的答復(fù)？30萬保金又是怎么變成9萬的呢？

據(jù)崔女士講，之所以她堅決要退保，就是因為發(fā)現(xiàn)自己當(dāng)初在泰康養(yǎng)老保險山西分公司給孩子辦的一份保險莫名其妙的變成了貸款，這讓她難以接受。

“現(xiàn)金價值自動墊交保險費”的選項被勾選了？對于這個選項的含義，崔女士說投保的時候，沒有人給她解釋過，而且不僅這個選項不是她自己勾選的，保單里的大部分內(nèi)容也都是保險業(yè)務(wù)員代寫的。那么，這份保單究竟是誰填寫的，這個“現(xiàn)金價值自動墊交保險費”的選項又是如何被勾選的呢？帶著這些問題，《并州之劍》記者曾陪同崔女士前往泰康保險山西分公司了解情況，但是由于種種原因，當(dāng)時崔女士并未見到該公司的相關(guān)負責(zé)人。

4月11日，記者再次陪同崔女士來到泰康保險山西分公司，見到了公司運營部的兩位相關(guān)負責(zé)人。對于崔女士反映的保單上大部分內(nèi)容是由保險業(yè)務(wù)員代填的問題，對方解釋說，根據(jù)《保險法》的相關(guān)規(guī)定，業(yè)務(wù)員幫助投保人代填保單后，只要投保人簽署承諾性文字并簽名之后，就視為是投保人真實意愿的表達。由于崔女士的保單上有自己的承諾和簽名，所以保險公司認(rèn)為，崔女士對保單內(nèi)的相關(guān)條款是知曉并認(rèn)同的。

對此，崔女士提出質(zhì)疑，自己投保時只見過兩張保單，并沒有見過其他合同條款內(nèi)容，她在寫下承諾性文字和簽名時，沒有見到過裝訂成冊的完整合同，又何談知曉保險合同條款呢？而泰康養(yǎng)老保險山西分公司運營部的相關(guān)負責(zé)人卻表示，一般情況下，客戶簽完字后的15天之內(nèi)，保單和相關(guān)條款才會裝訂成冊送達客戶手中。

據(jù)崔女士講，不僅簽名前她沒有見過完成合同，而且泰康養(yǎng)老保險山西分公司還在她簽署合同后、在自己不知情的情況下，私自修改合同。原來，崔女當(dāng)初填寫孩子信息時，寫的是孩子的身份證號，可現(xiàn)在合同上早已被修改成出生醫(yī)學(xué)證明的編號。對此，泰康養(yǎng)老保險山西分公司運營部的相關(guān)負責(zé)人表示，這個更改是他們基于投保戶提供的資料進行的修改，是遵照事實進行的修改。

而最讓崔女士無法理解的是，影響她退保金額的那個條款，“現(xiàn)金價值自動墊交保險費”選項究竟是誰替她勾選的，致使她如今退保金額受到巨大損失。雖然崔女士這個選項并非自己勾選，但是泰康養(yǎng)老保險山西分公司運營部的負責(zé)人堅持認(rèn)為，由于合同上有崔女士的簽名和承諾，他們只能按合同處理。如果崔女士退保，30萬保金只能退還9萬。

面對崔女士的這些疑問，泰康養(yǎng)老保險山西分公司運營部的兩位負責(zé)人表示，他們也會繼續(xù)了解核實情況，繼續(xù)與崔女士進行溝通。

崔女士30萬保金只能退9萬的經(jīng)歷，也給大家提了個醒，在合同上簽名或者抄寫類似承諾性的話語前，一定要仔細閱讀和了解合同內(nèi)容、條款，必要時可以帶著律師去簽合同，千萬不要做“甩手掌柜”，以防給自己帶來不必要的麻煩和損失。

《并州之劍》記者婭麗、李鈺