2月21日，恰逢旅客返程高峰，黄山下着瓢泼大雨。黄山市汽车客运总站内，身穿红色马甲的志愿者发现一名抱着孩子、拿着行李箱的旅客，她冒雨跑过去主动为旅客拿行李，带领旅客前往定制客运驿站。得知对方前往太平探亲，因为第一次来黄山不清楚如何购票，志愿者详细介绍购票平台“黄山出行”的优点和使用方法，并帮助旅客把行李搬上车。据了解，从1月26日起至2月24日，黄山市汽车客运总站与黄山团市委在定制客运驿站共同设立“2024年暖冬行动”志愿服务点，旨在为广大春运期间的外来游客提供便捷的咨询接待服务。在此期间，志愿者们身穿红色马甲，在寒冷的冬日为旅客提供暖心志愿服务的同时，有序开展了乘车咨询、便民服务、秩序维护、推广“黄山出行”购票平台的活动等志愿服务。在志愿服务活动中，看到有行动不便的老人、带小孩及行李物品较多的旅客，志愿者们面带微笑迎上前去，主动为旅客拿行李，协助他们顺利上车；遇到询问乘车线路如何购票的旅客，耐心地为乘客一一解答。定制客运每天客流量达到300多人，在志愿者的帮助下，不少游客顺利地预订和购买了车票，节省了大量时间和精力，出行体验也得到大幅提升。
